…مبادئ البروتوكول وآداب العمل :

• التعاريف والمفاهيم.
• المبدأ التوجيهي.
• أهمية آداب السلوك في العمل.
• أهمية البروتوكول في العمل.
• لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
• إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة.
• المبادئ الستة الأساسية.

…التواصل بنجاح :

• مستويات التواصل والتعاريف.
• مبادئ التواصل الأربعة.
• عناصر عملية التواصل.
• جوانب عملية التواصل.
• الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال.
• التغلب على حواجز التواصل.
• التواصل عبر الثقافات.
• إدارة التصورات والتحيزات.
• مهارات التواصل الرئيسية.
• آداب الاستماع.

…السلوك الشخصي والمهني :

• التوقعات العالمية للسلوك.
• آداب المناسبات الرسمية.
• التعامل مع الشخصيات الصعبة.
• الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة.
• آداب العمل الدولية.
• الثقافات والأعراف.
• أفضل الممارسات.

…التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات VIP :

• التحضير للزيارات الرسمية.
• البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات.
• الصفات الرئيسية للمضيف المثالي.
• استراتيجيات ترتيب المقاعد.
• المخاطر والتخطيط للطوارئ.
• الأخطاء الواجب تجنبها.
• الاجتماع في المطار.

…آداب التواصل السليم :

• آداب استعمال الهاتف.
• آداب الاجتماعات.
• آداب كتابة رسالة إلكترونية.
• الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية.
• تبادل الهدايا.

…التغيرات في الآداب والبروتوكول :

• البروتوكول الإداري.
• الأعلام والأناشيد والشعارات.
• المواقف المحرجة والحلول.
• رؤية شاملة على الاختلافات.