إدارة الفروع والعمليات المصرفية
الاستراتيجيات المتكاملة لتعزيز الكفاءة و التميز في خدمة العملاء
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي
.. المشاركة للفرد 1450 يورو
المطلوب .. تحديد الدورة
.. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20%
للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
أماكن أخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
إدارة الفروع والعمليات المصرفية
الاستراتيجيات المتكاملة لتعزيز الكفاءة و التميز في خدمة العملاء
حول الدورة:
تواجه المؤسسات المصرفية في العصر الحالي تحديات كبيرة تتطلب تحسينات مستمرة في إدارة الفروع وتعزيز تجربة العملاء. في ظل البيئة الاقتصادية المتغيرة والتطور التكنولوجي السريع .. يصبح من الضروري أن تتبنى الفروع المصرفية استراتيجيات فعالة لتحقيق التميز في الخدمة وتعظيم الكفاءة التشغيلية.
تركز هذه الدورة على تزويد القادة والمدراء بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحسين إدارة العمليات المصرفية وتعزيز الأداء التشغيلي حيث تشمل الدورة تدريبات وتطبيقات عملية لتطوير المهارات القيادية وتعزيز جودة خدمة العملاء من خلال التعرف على أحدث الاتجاهات والتقنيات وسيتمكن المشاركون من تطوير قدراتهم لتحقيق نتائج ملموسة في أعمالهم و فروعهم المصرفية.
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- تزويد المشاركين بالمعرفة العميقة بالمنتجات المصرفية العديدة ومنها .. التحويلات .. الاعتمادات .. الضمانات .. التمويلات وغيرها .. وكيفية تقديمها للعملاء.
- تحسين كفاءة العمليات المصرفية وزيادة فعالية العمليات الداخلية.
- التعرف على كيفية توقع و إدارة المخاطر المصرفية لحماية الفروع من التهديدات المحتملة.
- تحسين تقنيات التدقيق وتعزيز فهم القوانين و اللوائح المصرفية لضمان الامتثال و تجنب المخالفات.
- كيفية تنفيذ التحول الرقمي لتحقيق التكامل التقني في الفروع المصرفية لضمان تقديم خدمات أكثر كفاءة.
- التدريب على استخدام البرامج و التطبيقات المصرفية التي تساعد في تحسين تجربة العملاء.
- تنمية المهارات و القدرات في مجال الأمن السيبراني لحماية بيانات العملاء و منع الاحتيال.
- تنمية القدرات في تبسيط وتوحيد الإجراءات المصرفية لتقليل التعقيدات وتحسين الأداء.
- تعزيز مهارات إدارة الوقت و إدارة الموارد البشرية و قيادة الفريق
- التميز في خدمة العملاء :
- تشجيع التفكير الابتكاري في تقديم خدمات جديدة لتحسين الخدمات الحالية لتلبية احتياجات العملاء بشكل افضل
- تدريب الموظفين على فنون التواصل الفعال مع العملاء لتحسين تجربة الخدمة
- تعزيز قدرة الموظفين على حل مشاكل العملاء بسرعة و كفاءة لضمان رضاهم
الفئة المستهدفة :
- مدراء الفروع المصرفية
- مدراء العمليات في الفروع المصرفية
- مشرفو الفروع و مسؤولو العمليات النقدية في الفروع
- العاملون في إدارة الفروع في المصارف
- فرق خدمة العملاء
- المحاسبون المصرفيون
- كافة العاملين و المتخصصين في الإدارات و الأقسام الإدارية و المصرفية ذات الصلة مع الفروع المصرفية.
المحاور العلمية للدورة :
- إدارة المعاملات المالية والخدمات المصرفية :
- تنظيم ومراقبة عمليات التعامل مع النقد والحسابات.
- إدارة عمليات الإيداع والسحب وتحويل الأموال.
- إدارة و تنفيذ المعاملات المالية و التمويل والمنتجات المصرفية الأخرى
- الرقابة على الدورة المستندية و ضمان دقة وشفافية المعاملات المالية.
- تقديم خدمات مصرفية متنوعة وفقاً لاحتياجات العملاء.
- إدارة العمليات المصرفية وتحسين الأداء :
- تصميم وتطوير عمليات الفروع المصرفية.
- استراتيجيات إدارة الوقت والموارد.
- قياس وتقييم الأداء التشغيلي.
- التحسين المستمر والتطوير التنظيمي.
- إدارة الجودة والتقليل من الأخطاء.
- تحليل البيانات واتخاذ القرارات الاستراتيجية :
- أدوات وتقنيات تحليل بيانات الأداء.
- استخدام البيانات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- تطوير تقارير الأداء وتحليلها.
- استراتيجيات استخدام البيانات لتعزيز الكفاءة.
- دراسة حالات عملية لتحليل البيانات.
- قيادة الفرق وتحفيز الموظفين :
- بناء فرق عمل فعالة وتعزيز التعاون.
- استراتيجيات تحفيز وإشراك الموظفين.
- مهارات القيادة التحويلية والإلهام.
- إدارة الصراعات وتطوير المهارات الشخصية.
- تعزيز الثقافة المؤسسية والتواصل الداخلي.
- تحسين تجربة العملاء :
- استراتيجيات تقديم خدمة عملاء متميزة.
- تحليل سلوك العملاء وفهم احتياجاتهم.
- إدارة وتقييم شكاوى العملاء بفعالية.
- تطوير استراتيجيات الولاء وبناء العلاقات.
- استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء.
- دراسة حالات من واقع العمل في الفروع المصرفية
اغلاق
التسجيل والحجز في دورة تدريبية
طلب مشاركة وحجز مقعد تدريبي … نأمل تعبئة البيانات التالية وإرسالها الآن
أسلوب ومنهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة إلى متدرب يستمع ويتفاعل … بالإضافة إلى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات وأسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دولياً من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الإنكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس إيجابياً وتطوراً على الأفراد والمؤسسة
ملاحظة :
بإمكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار إليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع إدارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب بأسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسمياً .
