…بيئة التحصيل ومراقبة الأرصدة : من منظور عالمي

• أساسيات التحصيل والربح :

1. التحول من مركز التكلفة إلى مركز الربح.
2. الربحية في مكان العمل.
3. أساليب العمل المرنة.

• متغيرات المبيعات والتكلفة والسعر :

1. التحصيل “اكتمال البيع”.
2. التحكم في التكاليف والأسعار والأرباح.
3. تحديد العملاء واحتياجاتهم.

• إعادة تعريف التحصيل كمركز ربح.
• العملاء والمنتجات والتسويق :

1. أهمية المحافظ المختلطة.
2. البيع لقاعدة العملاء الحالية : الطرق الفعالة من حيث التكلفة.
3. إشراك أخصائيون الأرصدة في مرحلة التصميم.

• تصميم بيئة تحصيل تنافسية.

1. دمج فرق التحصيل بأكملها.

…تطوير فرق التحصيل :

• هيكلة الأقسام.

1. كيفية تخطيط وتنظيم موقع التحصيل.

• هيكلة عمل الأخصائي.

1. هيكلة وإدارة نموذج متخصص.
2. رفع التقارير في النموذج المختص.
3. نظام المعلومات الإدارية (MIS).

• البنية المركزية.
• هيكلة وإدارة نموذج الإدارة المركزية.
• رفع التقارير في النموذج المركزي.
• نظام المعلومات الإدارية (MIS).

…دينامكيات فرق الاختبار – تحديد المحصلين :

• ترتيب الفريق والأساليب الادارية لقيادة أٌقسام التحصيل
• اختبار بيتر ليسوم Peter Lessom لإدارة المشاريع
• أنواع فرق البروفيسور ميريديث بيلبن
• صاحب الدور الفعال لكل نموذج من الأقسام
• إدارة الوحدات الهامشية

…إدارة قسم مراقبة الأرصدة :

• تأهيل فرق التحصيل.

1. إنشاء عمليات لتوفير التكاليف.

• أفضل الممارسات في مجال الموارد البشرية ذات الصلة بالائتمان.

1. إعادة تطوير مواصفات الموظف.
2. تعيين موظفين التحصيل.

• إنشاء البيئة الطبيعية المثلى لإدارة قسم التحصيل.

…نقل الوظيفة إلى مستوى أداء أعلى :

• إدارة التغيير :

1. التغلب على مقاومة التغيير.
2. توظيف موظفين يدعمون نظام التغيير.
3. التواصل والتغيير.

• التواصل داخل الفريق.
• عمليات التحصيل المتقدمة :

1. القدرة على التخطيط.
2. النظرة العامة على تدريب المحصل، بما في ذلك المخططات الحصرية.

• انشاء بيئة تعليمية للأرصدة :

1. ثقافات التعلم.
2. تطوير مهارات المحصل من خلال التعليم التدريجي.

• إدارة مكان عمل تقوده الأهداف :

1. اتفاقيات مستوى الخدمة.
2. دينامكيات فريق التحصيل وتحديد الأهداف الفعالة.
3. البيئات الخالية من العيوب.