إن الدور الذي يلعبه المكتب الصحفي في تشكيل الرأي العام لا يمكن تجاهله .. إذ يمكن للمكتب الصحفي أن يساهم بشكل كبير في تحسين صورة المؤسسة أمام الرأي العام من خلال تقديم معلومات موثوقة ومتوازنة .. في عصر المعلومات يتعرض الأفراد لمجموعة واسعة من الأخبار التي قد تكون مضللة أو غير دقيقة .. وهنا يأتي دور المكتب الصحفي في تصحيح المفاهيم وتقديم الحقائق التي تساهم في تشكيل رأي عام صحيح.
إن قدرة المكتب الصحفي على التواصل بشكل فعّال مع وسائل الإعلام تسهم في إحداث تأثير إيجابي على الأفراد حيث توفر لهم المعلومات التي يحتاجونها لفهم سياسات المؤسسة وتوجهاتها وأهدافها .. كما يعمل على إيضاح المواقف والسياسات بشكل شفاف مما يعزز من الثقة بين المؤسسة والجمهور.