في عالم الخدمات المالية المتغير والمتطور .. يصبح من الضروري أن يتسم العاملون في البنوك والمؤسسات المصرفية بقدرة استثنائية على تقديم خدمة متميزة .. مما يساهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ويعزز من قدرة المؤسسة على التميز في السوق التنافسي. لذا .. نقدم هذه الدورة لتزويد الأفراد بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة مصرفية عالية الجودة .. تُرضي العملاء وتساهم في تحقيق أهداف المؤسسة.
تم تصميم هذه الدورة لتلبية احتياجات العاملين في قطاع البنوك والمؤسسات المالية .. بما في ذلك موظفي خدمة العملاء ومديري الفروع ومندوبي العلاقات المصرفية .. الدورة معتمدة دولياً ورسمياً من جهات تدريبية معترف بها .. مما يضمن للمشاركين الحصول على شهادة معترف بها عالمياً تعزز من مكانتهم في القطاع المصرفي وتفتح أمامهم فرصاً مهنية جديدة.
تغطي الدورة مجموعة من المواضيع الهامة التي تشمل استراتيجيات تحسين خدمة العملاء في البنوك .. أهمية بناء الثقة والولاء بين العميل والمصرف .. كيفية التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات المصرفية .. وتطبيق تقنيات التواصل الفعّال مع العملاء .. كما تركز على تنمية مهارات التفاعل مع العملاء في مختلف السياقات .. مثل تقديم استشارات مالية وتحقيق التفوق في تقديم الخدمات الرقمية والمصرفية الحديثة.
هذه الدورة لها أهمية في تطوير مهارات المتدربين بما يتناسب مع المعايير العالمية في خدمة العملاء المصرفية .. فالمؤسسات التي تتمتع بفريق مدرب على هذه الاستراتيجيات تضمن تقديم خدمة متميزة .. مما يعزز من ولاء العملاء ويزيد من معدلات الاحتفاظ بهم .. كما أن تقديم خدمة عالية الجودة يساهم في تحسين سمعة المؤسسة المصرفية وزيادة رضا العملاء .. وهو ما ينعكس إيجاباً على الأداء المالي للمؤسسة.
سواء كنت في بداية مسيرتك المهنية في القطاع المصرفي أو تسعى لتعزيز مهاراتك القيادية في خدمة العملاء المصرفية .. فإن هذه الدورة تقدم لك الأدوات والمعرفة اللازمة لتحسين مستوى أدائك وتطوير مهاراتك المهنية .. انضم الآن واستعد للمساهمة في تقديم تجربة مصرفية فريدة تسهم في نجاح المؤسسة المالية التي تعمل بها.