…التعاريف والأساسيات :

• تعريف :

1. حالة طوارئ
2. الأزمات
3. الكوارث
4. استمرارية الأعمال
5. المرونة

• شرح الحوادث وإدارة الأزمات
• المخاطر التنظيمية
• القضايا الكبرى
• الفرق بين الحادث والأزمة
• تحديد المخاطر والحوادث والأزمات التي يمكن أن تحدث للمؤسسة

…إدارة الحوادث (IM) :

• هيكل الاستجابة للحوادث.
• دور مدير الحادث وفريق الحادث.
• إدارة استمرارية الأعمال في سياق IM.
• هيكل الاستجابة.
• إدارة الحوادث والأزمات والطوارئ.
• فريق إدارة الحوادث لديك.

…إدارة استمرارية الأعمال (BCM) :

• دور BCM في المنظمات
• معايير ومواصفات BCM
• دورة حياة BCM
• تحليل أثر الأعمال (BIA)
• سياسة BCM

…وضع وتنفيذ خطة الاستجابة :

• التصعيد والاستجابة الفورية.
• التقييم والاعتبارات.
• الإعداد المسبق والفرص.
• التنفيذ.
• استخلاص المعلومات.

…الاعتبارات الاستراتيجية لفريق إدارة الحوادث :

• المسؤوليات التنفيذية.
• إدارة الأفراد.

1. أصحاب المصلحة.
2. الموظفون.
3. الجيران.
4. العملاء.
5. الموردون.
6. خدمات الطوارئ.

• الداخلية والاتصالات الخارجية.
• دور وسائل الاعلام الاجتماعية.
• دراسات حالة وسائل الإعلام.

…خطة إدارة الأزمات والحوادث :

• أنواع الخطط المختلفة.
• صنع القرار والمحتوى والشكل.
• التكامل والسياق والموارد.
• مركز مراقبة الحوادث (ICC).
• التخطيط للتدرب في حالة وجود أزمة أو حادث.
• تقييم خطة ما بعد التمرين.