EBC for Training and Development

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

.

الرمز

مواعيد الانعقاد

أماكن الانعقاد

الرسوم للفرد

التسجيل والحجز



 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز


 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

التدريب عن بعد .. باعتماد دولي .. المشاركة للفرد 1450 دولار

- المطلوب .. تحديد الدورة .. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ

التعاقد الجماعي … حسم 20% للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر

اماكن اخرى لانعقاد الدورة :

كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

حول الدورة:

إن معرفة كیفیة تقدیم خدمة عملاء استثنائیة ھي أحد مفاتیح نمو الأعمال والحفاظ علیھا تقدم هذه الدورة نهجاً فريداً في إدارة نوعية خدمة العملاء في المؤسسة. كما أن هذه الدورة ترسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات العميل عن طريق الحفاظ على رضى وولاء العملاء وفي نفس الوقت ضمان مصادر دخل للمستقبل، خلال هذه الدورة سيقوم المتدرب بتعلم جميع المواضيع الاساسية لكي يصبح اخصائي خدمة عملاء معتمدويشمل ذلك على اساسيات خدمة العملاء, المهارات الاساسية للوصول لخدمة عملاء فعالة و طرق التعامل مع العميل الصعب.

اهداف الدورة :

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :

الفئة المستهدفة :

المحاور العلمية للدورة :

…خدمة العملاء :

  • التعريفات والمفاهيم.
  • أدوار أخصائي خدمة العملاء.

…الوصول إلى رضا العملاء من خلال معايير الجودة :

  • مكونات جودة الخدمة .
  • نواقص جودة الخدمة.
  • العوامل الجاذبة لاهتمام العملاء.
  •  مكونات نموذج RATER :
  1. الموثوقية.
  2. الضمان.
  3. الماديات.
  4. التفهم.
  5. الاستجابة.
  • وضع معايير لأداء جودة الخدمة.
  • أنظمة شكاوى العملاء :
  1. مصادر الشكاوى
  2. أنواع الشكاوى
  3. التعامل مع الشكاوى: نماذج FEDEX وPEPSI
  • مبادئ إلهام الموظفين:
  1. إثارة الاهتمام
  2. إشراك الموظفين
  3. ممارسة مهارات جديدة
  4. التطبيق الواقعي
  • ولاء العميل :
  1. من هو العميل المخلص؟
  2. استراتيجيات للحفاظ على ولاء العملاء.
  • أسباب فقدان الشركات للعملاء.
  • أسس تقديم خدمة ” مميزة”

…تصنيف الشخصيات المختلفة للعملاء :

  • خصائص الأشخاص صعبي المراس
  • الاستجابات الشائعة
  • الشخصيات الرئيسية
  • الستة التي تقود إلى الخلاف :
  1. العدواني.
  2. المتشائم.
  3. المتذمر.
  4. المتعالم.
  5. النرجسي.
  6. المتسلط.

…استراتيجيات للتعامل مع العملاء :

  • التواصل الفعال مع العملاء.
  • أهداف التواصل.
  • التغلب على عوائق.

…التواصل الفعال مع العملاء :

  • قراءة لغة الجسد لدى العملاء.
  • السلوكيات التي تعطّل الإنصات.
  • كيف تكون منصتاً فعالا.

…قياس واستدامة تجربة العملاء :

  • قياس مستوى أداء برنامج تجربة العملاء في شركتك :
  1. الأنواع المختلفة للمقاييس.
  2. التطبيق العملي لمقاييسك.
  3. تطوير أداة نظام تقييم تجربة العملاء.
  • استدامة تجربة العملاء.
  • منهجيات تحسين تجربة العملاء.

…ورشة عمل : الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة :

  • التميز في خدمة العملاء

اسلوب التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :

تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .

ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟

يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة

ملاحظة :

بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .

الاعتمادات الدولية

حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .