يقدم مركز الأعمال الأوروبي دورة الأدوار الجديدة لمدراء المكاتب أثناء حدوث الأزمات بالمنظمة، وذلك لكل من يرغب في تطوير مهارته في عملية إدارة المكاتب في المنظمات المتطورة.السكرتاريا أو إدارة المكاتب هو ليس بالعمل الحديث، فهو من الأعمال القديمة جداً، فيعود هذا العمل إلى ما يقارب 2400 عاماً قبل الميلاد، ففي سوريا كان هناك دليل على وجود الفكرة منذ آلاف السنين، كما أن كتب الفكر الإسلامي كانت تذخر بالعديد من الدلائل على وجدود التنظيم المكتبي ولو بأشكال مختلفة، فقد كان الرسول محمد صلى الله عليه وسلم يرسل الرسائل إلى الملوك وغيرهم بعد وسائل متنوعة، وهكذا استمر العمل في مجال إدارة المكاتب في مختلف الحضارات والأخيال، فتجد هذا العمل ينشط لدى أمة معينة، ويقل الاهتمام به في أمم أخرى، ويمكن القول بأن الظهور الحقيق لمفاهيم السكرتارية كان في بريطانيا في الفرن السادس عشر الميلادي، حيث كانت هناك بعض الاشتراطات الواجب توافرها في الشخص الذي يريد العمل في مهنة السكرتارية، ومنها الكتابة والقراءة ، وأن يكون الشخص ممن عرف حفظ الأسرار وبعض المناقب الاجتماعية، إلا أن الاهتمام الفعلي بالأنشطة المكتبية، ظهرت مع بداية عهد الثورة الصناعية التي تتطلب العديد من التدوين وأعمال الحفظ، لذلك أصبح من الضروري التعرف على الأدوار الجديدة لمدراء المكاتب في إدارة المنظمات.