…مهارات الاتصال :

• الاتصال ما بين الاشخاص.
• دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق.
• كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصالحه.

…مهارات الاتصال غير اللفظية :

• تعلم كيفية قراءة الاشارات غير اللفظية الاخرين.
• البحث عن القرائن والمعاني الخفية.
• الاشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها الرد على الشكاوي.

…دبلوماسية الاتصال بين الاشخاص :

• الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك.
• استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والاسلوب.
• تقديم العروض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح.
• اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها.

…دبلوماسية الاتصال الإيجابي والجازم :

• أن تقول »نعم« وأنت تعلم أنك يجب أن تقول »لا«
• التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال.
• المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الأخرين.
• استخدام اللغة الايجابية الفعالة.

…الاتصال المقنع والمؤثر :

• التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة.
• الاتصال المقنع – كسب موافقة الاخرين.
• التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم.
• فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية.
• تعزيز مهارات الاستجواب لديك.

…المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة :

• خلق انطباع إيجابي.
• توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة.
• كسب تعاون الاخرين وتهدئة الخالفات.

…الاستماع ومهارات التساؤل :

• الفرق بين السمع والاستماع.
• تعلم مهارات الاستماع الفعال.
• مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال.
• كيف ومتى تستمع بشكل فعال.

…استراتيجيات التفاوض :

• كيف ومتى تتفاوض.
• المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية.
• االختالفات الثقافية في المفاوضات.
• السيطرة على العواطف.
• الانماط الفردية في التفاوض.

…تخطيط التفاوض :

• كيف تخطط ألي نوع من التفاوض.
• ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
• انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية.

…التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع :

• ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه.
• التعامل مع المتذمرين.
• كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع.
• معالجة حالات النزاع في التفاوض.

…التعامل مع المفاوضين صعبي المراس :

• تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس.
• كيفية الحفاظ على الهدوء.
• خطة للتعامل مع أي مفاوض صعب المراس.

…استراتيجيات وتكتيكات التفاوض :

• الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص.
• مكافحة الحيل.
• إدارة فريقك في عملية التفاوض.
• حالات المآزق والجمود(ورش عمل).
• عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية.