.
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي
.. المشاركة للفرد 2400 يورو
المطلوب .. تحديد الدورة
.. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20%
للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
أماكن أخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
البرنامج المتكامل في إدارة علاقات العملاء ( CRM ) ... 10 أيام
حول الدورة:
تسعى المؤسسات من خلال إدارة علاقات العملاء إلى بناء نظام خاص بإدارة علاقات العملاء والتعامل معهم لتحويل العملاء من حالة الرضا إلى حالة الولاء وتحويل التعاملات العادية إلى علاقات قوية مع المؤسسة، سنعمل من خلال هذا التدريب التعرف على فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها بالنسبة للمؤسسة والتركيز على الأساليب المبتكرة في التواصل مع العملاء وتحقيقة درجات التقييم الخاصة بالعملاء، كما وسيتم التعرف على سياسات التعامل مع العملاء والعوامل المؤثرة على ولاء العملاء والتقنيات الخاصة بإدارة علاقات العملاء. وفي ذات السياق سيتم العمل على محاكاة فن التعامل مع العملاء المريحيين والعملاء الغير مريحين في التعامل، وكذلك التدريب على كيفية إدارة شكاوي العملاء، وفن التعامل مع العملاء الذين لا يشتكون. وكيفية حل المشاكل وكسب ثقة وولاء الزبون من خلال نظام خاص في التعامل مع شكاوي العملاء.
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- التعرف على إدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها.
- مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء.
- تطوير إستراتيجية المؤسسة في “إدارة علاقات العملاء”.
- تحديد المبادرات الأساسية التي تعزز عملية تنفيذ مفهوم “إدارة علاقات العملاء”.
- تحليل فوائد وتكاليف تطبيق إستراتيجية “إدارة علاقات العملاء”.
- تصميم برنامج إدارة التغيير للمساهمة في إنجاح عملية التنفيذ .
- معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء.
- التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء.
- كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء. كيفية إدارة شكاوى العملاء.
الفئة المستهدفة :
- المدراء العاملون وأصحاب القرار.
- مدراء كل من التسويق, الإعلان والترويج, والتطوير.
- مدراء تكنولوجيا المعلومات.
- مدراء خدمة العملاء, والمشرفون.
- مستشارو التمويل ومدراء الوحدات البنكية.
- مدراء الفروع.
- مدراء العمليات.
المحاور العلمية للدورة :
- مفهوم إدارة علاقات العملاء.
- أهمية إدارة علاقات العملاء للمؤسسات.
- النقاط الأساسية في تطبيق إدارة علاقات العملاء.
- الفرق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة العلاقة.
- دور المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء.
- التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء.
- طبيعة علاقة المؤسسة مع العميل وتفاعله معها.
- كيفية إدارة العلاقة مع العميل.
- التركيز التقليدي والشمولي في إدارة العلاقة مع العميل.
- فن ومهارة التركيز في التعامل مع العميل.
- جودة مستوى الخدمة المتميزة في تحسين إدارة العلاقة مع العميل.
- التعرف على احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل.
- التحول من الرضا إلى الولاء.
- القواعد الرئيسية في فن تحويل التعاملات إلى علاقات.
- تقييم العملاء حسب درجة الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوي.
- التركيز على ربحية العميل.
- أساليب التواصل والاتصال مع العميل.
- سياسات التعامل مع العملاء: العملاء الجدد والحاليين واستعادة القدامى.
- البيانات التي تركز عليها إدارة العملاء.
- تقنيات إدارة علاقات العملاء.
- البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية.
- كيفية بناء قاعدة المعلومات وتحديد المعلومات اللازمة.
- مرحة الاستفادة من المعلومات.
- تطوير المعلومات وتعديلها والاستفادة منها.
- موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة.
- التعرف على المشاكل التي ستواجهك في إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها.
- خطوات التعرف على العميل المريح وكيفية التعامل معه.
- إدارة شكاوي العملاء.
- لماذا لا يشتكي العملاء؟
- الخطوات الهامة في حل المشاكل.
- التعرف على دور إدارة علاقات العملاء في الشركات العالمية والأوربية.
أسلوب ومنهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة إلى متدرب يستمع ويتفاعل … بالإضافة إلى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات وأسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دولياً من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الإنكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس إيجابياً وتطوراً على الأفراد والمؤسسة
ملاحظة :
بإمكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار إليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع إدارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب بأسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسمياً .
