.
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي
.. المشاركة للفرد 1450 يورو
المطلوب .. تحديد الدورة
.. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20%
للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
أماكن أخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات
حول الدورة:
تتزايد أهمية العملاء في السوق المتزايدة الصعوبة، ويجب أن تكون الشركات مستعدة للتعامل مع تحديات وشكاوى العملاء بشكل فعال وإيجابي. يتطلب هذا التحدي أسلوبًا إبداعيًا للتعامل مع الشكاوى والاعتراضات، بحيث يتم تحويل هذه التحديات إلى فرص لتحسين الأداء والخدمات.
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- فهم أهمية شكاوى العملاء وكيفية التعامل معها بشكل فعال وإبداعي.
- تحليل الاعتراضات واستخلاص الأسباب الجذرية للشكاوى.
- تحسين خدمات العملاء والمنتجات باستخدام التحليل الإحصائي للشكاوى.
- تطبيق الأساليب الإبداعية للتعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص للتحسين.
- تطوير مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع العملاء بشكل إيجابي ومحفز.
الفئة المستهدفة :
- المديرين والمشرفين في الشركات والمؤسسات.
- موظفي خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.
- مسؤولي التسويق والإدارة العليا في الشركات والمؤسسات.
- الأفراد المهتمين بالعمل في مجال خدمة العملاء وتطوير الأعمال.
المحاور العلمية للدورة :
الوحدة الأولى :
- فهم شامل لشكاوى العملاء وأهميتها في تحسين الخدمات والمنتجات.
- كيفية التعرف على أنواع الشكاوى والتحليل الأساسي للمشكلات.
الوحدة الثانية :
- كيفية تحليل الاعتراضات واستخراج الأسباب الجذرية للشكاوى.
- استخدام أدوات التحليل الإحصائي للبيانات المستخرجة من الشكاوى.
الوحدة الثالثة :
- كيفية تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين باستخدام الأساليب الإبداعية.
- تطبيق تقنيات التصميم الإبداعي على الحلول المقترحة للتعامل مع الشكاوى.
الوحدة الرابعة :
- كيفية التعامل مع العملاء بشكل إيجابي ومحفز.
- تحسين خدمات العملاء والمنتجات باستخدام تقنيات التحسين المستمر.
الوحدة الخامسة :
- كيفية تطبيق الأساليب الإبداعية لتحسين العمل في المؤسسة.
- تطوير مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع العملاء بشكل إيجابي ومحفز.
أسلوب ومنهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة إلى متدرب يستمع ويتفاعل … بالإضافة إلى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات وأسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دولياً من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الإنكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس إيجابياً وتطوراً على الأفراد والمؤسسة
ملاحظة :
بإمكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار إليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع إدارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب بأسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسمياً .
