…دور مدير المكتب أو المساعد التنفيذي :

• ‏ما الذي يجعل السكرتير التنفيذي فعالا؟‏
• ‏كن شريكا استراتيجيا لرئيسك.
• ‏تحمل المسؤولية وإدارة الأزمات.
• ‏دور داعم للمدير التنفيذي.
• ‏تحقيق الثقة من خلال الحزم.
• ‏تحقيق متطلبات مكان العمل.
• ‏دعم استباقي للمديرين.
• ‏إدارة التوترات والنزاعات.
• التفكير خارج الصندوق‏.
• ‏العمل تحت الضغط‏.
• التقنيات التي تخلق الكفاءة.

…المهارات الإدارية للسكرتارية والإدارة المكتبة الاحترافية :

• التخطيط وإدارة الوقت.
• التنظيم (تقسيم المهام على الأخرين).
• تفويض السلطات وتوزيع الأعمال.
• توجيه وقيادة الأخرين وتحفيزهم لأداء الاعمال.
• الرقابة والمتابعة للتأكد من تحقيق الأهداف.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إدارة ومواجهة الضغوط.
• تخطيط وإدارة وتنفيذ الاجتماعات.
• إدارة المناسبات والأحداث.
• إدارة المشروعات.

…مهارات الإتصال والحديث الفعال والإنصات الجيد :

• مفهوم الإتصال وأنواعه
• عناصر أو مكونات عملية الإتصال
• أهمية الإتصال بالنسبة للسكرتير
• مفهوم الحديث الفعال
• كيف ينمي السكرتير مهاراته في الحديث الفعال
• مفهوم الإنصات
• كيف ينمي السكرتير مهاراته في الإنصات الجيد

…كيفية التعامل مع الآخرين :

• كيف تتعرف على شخصية من تتعامل معه.
• كيفية تعامل السكرتير مع رئيسه.
• كيفية تعامل السكرتير مع مروؤسيه.
• كيفية تعامل السكرتير مع زملائه.
• كيفية تعامل السكرتير مع العملاء.

…قواعد الإتيكيت والبروتوكول :

• السكرتير وقواعد التعارف والتقديم.
• السكرتير وقواعد المصافحة.
• السكرتير وقواعد الحديث.
• السكرتير وقواعد الجلوس والإبتسامة.
• السكرتير وقواعد الشكر والإعتذار.
• السكرتير وقواعد المجاملة.
• السكرتير وقواعد الآداب العامة في المكتب.

…التواصل الفعّال وإدارة النزاعات :

• السكرتير التنفيذي كممثل للمدير التنفيذي.
• تطوير قدراتك على التواصل مع والتأثير في الآخرين.

…فهم التواصل :

• التنوع، والأنماط والافتراضات.
• مهارات الاستماع.
• التواصل اللفظي والغير لفظي.

…مهارات العرض وكتابة التقارير :

• الاستفادة المثلي من الاجتماعات.
• العرض الشفهي والعرض المكتوب.
• التخطيط للعرض.
• التغلب على التوتر.
• الاعداد للعرض.
• استخدام نبرات الصوت في العرض.

…حل المشكلات وتعدد المهام والتعامل مع التعقيدات :

• تمييز وتحديد أنواع المشكلات المختلفة.
• تحديد الأسلوب الأمثل لحل المشكلة بناء على طبيعتها.
• تحليل السبب الجذري للمشكلة.
• تقييم الحلول وتطبيق أساليب التفكير الإبداعي لحل المشكلات.
• تحديد أهداف القرار المطلوب.

…استخدام الانترنت و النظم السحابية Cloudy system :

• استخدام النظم السحابية على الانترنت لتسجيل وجمع وتحليل البيانات واعداد التقارير.
• استخدام النظم السحابية على الانترنت لحفظ وأرشفة ومشاركة وارسال الملفات.
• استخدام النظم السحابية على الانترنت للتخطيط وتوزيع الأعمال وإعداد أجندة الأعمال والخطة الأسبوعية والشهرية.
• استخدام النظم السحابية لاجراء المقابلات على الانترنت ONLINE.
• استخدام النظم السحابية على الانترنت لإدارة الاجتماعات و لتنفيذ العروض التقديمية.
• استخدام برامج واجهزة الاتصال الصوتى والنصى للاتصال بالأخرين من خلال الانترنت.