الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي
.. المشاركة للفرد 1450 يورو
المطلوب .. تحديد الدورة
.. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20%
للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
أماكن أخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء
حول الدورة:
في ضوء ما يشير إليه الواقع من أن سوق العمل الحالية عبارة عن سوق موجهة لخدمة العملاء بصفة مستمرة، فيزداد اعتماد العديد من المؤسسات في الوقت الحالي على القوة العاملة بمجال خدمة العملاء من أجل تحقيق نمو الأعمال. فضلاً عن ذلك، فتعتبر خدمة العملاء الفعالة هي أساس قطاع الخدمات الذي يحقق نمواً مستمراً. كما أن أصحاب العمل يبحثون بصفة متزايدة على الأفراد المتمتعين بالمهارات المتخصصة لخدمة العملاء بصورة تتميز بالكفاءة والفاعلية.وبالتالي، فقد انتهز برنامج اكتساب المهارات الأساسية في مجال العمل فرصة هذه الاحتياجات المتزايدة وقام بتقديم برنامج جديد لدعم عملية إنشاء كادر جديد من المتخصصين في خدمة العملاء والمتمتعين بمهارات وقدرات مختلفة.
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
- إدراك معنى “جبل جليد” شكاوى العملاء.
- إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
- تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
- تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء وتقديم خدمات ذات جودة عالية لهم.
- معالجة اعتراضات العملاء.
- تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية.
- تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
الفئة المستهدفة :
- مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء.
المحاور العلمية للدورة :
…المفاهيم الأساسية في الخدمات :
- المقصود بالخدمة.
- خصائص الخدمة.
- مشكلات تحقيق جودة الخدمة.
- المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة.
- أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة ).
…تطوير الخدمة :
- طرق وأساليب تطوير الخدمة.
- التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة.
…شكاوى العملاء :
- لماذا يشكو العملاء.
- جبل الجليد.
…متطلبات مقدم الخدمة :
- مظاهر الاهتمام بالعملاء.
…إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية :
- المقصود بتوقعات العملاء.
- محددات توقعات العملاء.
- مستوى الأداء المدرك للخدمة.
- مستويات توقعات العملاء.
- المقصود بإدارة توقعات العملاء.
- نتائج إدارة توقعات العملاء.
- فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية.
- سياسات إدارة توقعات العملاء.
…كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء :
- خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية.
…مواجهة اعتراضات العملاء :
- أنواع اعتراضات العملاء.
- كيفية مواجهة الاعتراضات.
- أساليب معالجة الاعتراضات.
- كيفية التعرف على حاجات العملاء.
- خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء: ورشة عمل ومختبر تحليلي
- حالات وورش عملية وتطبيقية.
- تقييم وختام البرنامج التدريبي.
اغلاق
التسجيل والحجز في دورة تدريبية
طلب مشاركة وحجز مقعد تدريبي … نأمل تعبئة البيانات التالية وإرسالها الآن
أسلوب ومنهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة إلى متدرب يستمع ويتفاعل … بالإضافة إلى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات وأسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دولياً من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الإنكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس إيجابياً وتطوراً على الأفراد والمؤسسة
ملاحظة :
بإمكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار إليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع إدارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب بأسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسمياً .
