.
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
التدريب عن بعد ..
باعتماد دولي .. المشاركة للفرد 1450 يورو
المطلوب ..
تحديد الدورة .. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي …
حسم 20% للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
اماكن اخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
بروتوكول وإتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات
حول الدورة:
برنامج بروتوكول واتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات هو برنامج تدريبي مكثف يهدف إلى تمكين المشاركين من التمكن من مهارات التعامل مع كبار الشخصيات ومرافقتهم والتعامل الرفيع المناسب لهم بمعايير الإتيكيت والبروتوكول . و يؤهل المشاركين لتقديم صورة متميزة عن مؤسساتهم أمام كبار الشخصيات، والقدرة على مجاراتهم في الحديث في إطار من اللياقة واللباقة .مراعاتها، مع التركيز على تعريف المشاركين بالمبادئ الاساسية لآداب المراسم والتشريفات والبروتوكول والاتيكيت والتدريب على التعامل مع المواقف المختلفة للإلمام بقواعد المجاملات وكيفية التعامل مع كبار الشخصيات.
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- التزود بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات.
- اكتساب مهارات تطبيق هذه المعارف والأساليب والمبادئ بما يحقق فعاليتهم فى التعامل.
- التمكن من قواعد وأساليب إجراء البروتوكول والاتيكيت فى المؤسسات.
- اكتساب مهارات تقديم الصورة المشرفة تجاه الضيوف الرسميين وكبار الشخصيات.
- تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول
- التعرف على ماهية تطبيق السلوك الدبلوماسي الرفيع في التعامل مع كبار الشخصيات
- اتقان مهارات الإستقبال والتوديع للضيوف الرسميين وكبار الشخصيات
- الجدارة في إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات
- المعرفة بأهم الأخطاء الشائعة خلال برامج الزيارات لكبار الشخصيات وتجنبها
- الكفاءة في التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات ، والمراسم الرسمية
- اكتساب مهارات استخدام الموائد الرسمية والتعرف على اتيكيت المائدة، والضيافة والملابس من وجهة نظر إحترافية
الفئة المستهدفة :
- مسؤولو وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات.
- المساعدون الشخصيون ومديري ومسئولي ومشرفي إدارات علاقات العملاء.
- مسئولي الاستقبالات والضيافة ومدراء مكاتب الإدارة العليا والموظفون في مجال الضيافة.
- مرافقي كبار الشخصيات وكافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال.
- من يتطلب عملهم التعامل مع الشخصيات الهامة وكبار الضيوف.
- وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
المحاور العلمية للدورة :
…المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت والبرتوكول :
- المفهوم الدولي والمحلي للاتيكيت والبروتوكول.
- المجاملة ودستور الاتيكيت والبروتوكول.
- مفاهيم تطبيقية للذكاء والشخصية الجذابة.
- الاتيكيت الخاص بالاجتماعات مع ممثلي كبار العملاء وكيف تجعل من الاجتماع حدث مهم.
- أهمية اتباع قواعد البروتكول لخدمة العملاء.
…قواعد وآداب البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات :
- التحية والتعارف والمصافحة لكبار الشخصيات.
- اتيكيت الاتصال الهاتفي والاتصال الإليكتروني مع كبار الشخصيات.
- آداب الضحك والابتسام للعملاء من كبار الشخصيات.
- التحية والمصافحة والتعارف وآداب المجاملات مع الشخصيات الهامة.
…مهارات التعامل مع الشخصيات الهامة :
- مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات.
- مكونات عملية الاتصال.
- مهارات لغة الجسد خارطة الطريق التواصل المحترف مع الشخصيات الهامة.
- معوقات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات.
- الأحاديث الممنوعة مع كبار الشخصيات.
- مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من كبار الشخصيات.
- الاتجاهات الحديثة في التعامل مع كبار الشخصيات لسيدات الأعمال.
- سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات.
…فن تقديم الخدمات للشخصيات الهامة :
- مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات.
- إدارة الانطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات.
- طريق للاحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيات.
- كيفية احتساب تكلفة فقد أو المحافظة على العميلة من كبار الشخصيات.
- المحظورات في التعامل مع كبار الشخصيات وسيدات الأعمال.
- معايير الجودة في خدمة العملاء مع كبار الشخصيات ( معيار النموذج الاوربي في التميز ).
…خطة اسس التميز في تقديم الخدمات للشخصيات العامة :
- الخدمة ذاتها.
- قنوات تقديم الخدمة المتيزة للشخصيات الهامة.
- طبيعة طالب الخدمة ( وفقا لخطة تصنيف العملاء ).
- طبيعة مقدمي الخدمة للشخصيات الهامة.
- الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات.
اسلوب التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة
ملاحظة :
بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .
