
بروتوكول وإتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
|
التسجيل والحجز | ||||||||
|
التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز |
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي
.. المشاركة للفرد 1450 يورو
المطلوب .. تحديد الدورة
.. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20%
للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
أماكن أخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
بروتوكول وإتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات
حول الدورة:
… في عالم يزداد فيه التواصل بين الأفراد والمؤسسات على مختلف المستويات الاجتماعية والمهنية .. يصبح التميز في كيفية التعامل مع كبار الشخصيات فنًا ومهارة لا غنى عنها .. كبار الشخصيات .. سواء كانوا من القادة أوالمسؤولين أوالشخصيات العامة أو كبار العملاء .. يتطلب التعامل معهم إدراكاً عميقاً للبروتوكولات والإتيكيت الراقي .. إن فهم التفاصيل الدقيقة لهذا النوع من التفاعل يعزز سمعة الأفراد والمؤسسات .. ويترك انطباعًا إيجابياً يدوم طويلاً .
دورة بروتوكول وإتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات مصممة لتلبية احتياجات المهنيين الذين يتعاملون مع الشخصيات البارزة في بيئات مختلفة .. حيث تسلط الضوء على مفاهيم البروتوكول الدبلوماسي .. أسس الإتيكيت الدولي .. وإدارة اللقاءات الرسمية بأسلوب احترافي. كما تشمل التدريب على مهارات التواصل الراقي .. التحكم في لغة الجسد .. والتعامل بلباقة مع مختلف المواقف .
تعد هذه الدورة فرصة ذهبية لكل من يرغب في تعزيز مهاراته الشخصية والمهنية .. خاصة أولئك العاملين في مجالات العلاقات العامة والضيافة والدبلوماسية والإدارة التنفيذية .. تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من بناء حضور قوي .. واكتساب الثقة .. وإتقان فن التعامل الذي يعكس احترامًا وثقة عالية في بيئات العمل والتواصل .
ما يميز هذه الدورة هو اعتمادها على معايير دولية ورسمية معترف بها عالمياً .. مما يضمن للمشاركين الاستفادة من أحدث الأساليب والممارسات المتبعة في التعامل مع الشخصيات المرموقة .. كما يحصل المشاركون على شهادة معتمدة تضيف قيمة إلى سيرهم الذاتية .. وتفتح لهم آفاقًا جديدة في مجال العلاقات العامة والإدارة .
سواء كنت ممثلاً عن مؤسسة ترغب في تعزيز حضورها في اللقاءات الرسمية .. أو فرداً يسعى إلى صقل مهاراته الشخصية والمهنية .. فإن هذه الدورة تعد الخيار الأمثل .. انضم الآن واكتسب المعرفة والأدوات التي ستمكنك من التعامل باحترافية مع الشخصيات البارزة وتعزيز مكانتك على المستويين الشخصي والمهني .
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- التزود بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات.
- اكتساب مهارات تطبيق هذه المعارف والأساليب والمبادئ بما يحقق فعاليتهم فى التعامل.
- التمكن من قواعد وأساليب إجراء البروتوكول والاتيكيت فى المؤسسات.
- اكتساب مهارات تقديم الصورة المشرفة تجاه الضيوف الرسميين وكبار الشخصيات.
- تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول.
- التعرف على ماهية تطبيق السلوك الدبلوماسي الرفيع في التعامل مع كبار الشخصيات.
- اتقان مهارات الإستقبال والتوديع للضيوف الرسميين وكبار الشخصيات.
- الجدارة في إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات.
- المعرفة بأهم الأخطاء الشائعة خلال برامج الزيارات لكبار الشخصيات وتجنبها.
- الكفاءة في التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات ، والمراسم الرسمية.
- اكتساب مهارات استخدام الموائد الرسمية والتعرف على اتيكيت المائدة، والضيافة والملابس من وجهة نظر إحترافية.
الفئة المستهدفة :
مسؤولو وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون ومديري ومسئولي ومشرفي إدارات علاقات العملاء ومسئولي الاستقبالات والضيافة ومدراء مكاتب الإدارة العليا والموظفون في مجال الضيافة ، مرافقي كبار الشخصيات وكافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال. من يتطلب عملهم التعامل مع الشخصيات الهامة وكبار الضيوف. وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
المحاور العلمية للدورة :
…المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت والبرتوكول :
- المفهوم الدولي والمحلي للاتيكيت والبروتوكول.
- المجاملة ودستور الاتيكيت والبروتوكول.
- مفاهيم تطبيقية للذكاء والشخصية الجذابة.
- الاتيكيت الخاص بالاجتماعات مع ممثلي كبار العملاء وكيف تجعل من الاجتماع حدث مهم.
- أهمية اتباع قواعد البروتكول لخدمة العملاء.
…قواعد وآداب البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات :
- التحية والتعارف والمصافحة لكبار الشخصيات.
- اتيكيت الاتصال الهاتفي والاتصال الإليكتروني مع كبار الشخصيات.
- آداب الضحك والابتسام للعملاء من كبار الشخصيات.
- التحية والمصافحة والتعارف وآداب المجاملات مع الشخصيات الهامة.
- مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات.
- مكونات عملية الاتصال.
- مهارات لغة الجسد خارطة الطريق التواصل المحترف مع الشخصيات الهامة.
- معوقات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات.
- الأحاديث الممنوعة مع كبار الشخصيات.
- مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من كبار الشخصيات.
- الاتجاهات الحديثة في التعامل مع كبار الشخصيات لسيدات الأعمال.
- سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات.
- مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات.
- إدارة الانطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات.
- طريق للاحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيات.
- كيفية احتساب تكلفة فقد أو المحافظة على العميلة من كبار الشخصيات.
- المحظورات في التعامل مع كبار الشخصيات وسيدات الأعمال.
- معايير الجودة في خدمة العملاء مع كبار الشخصيات ( معيار النموذج الاوربي في التميز ).
- الخدمة ذاتها.
- قنوات تقديم الخدمة المتيزة للشخصيات الهامة.
- طبيعة طالب الخدمة ( وفقا لخطة تصنيف العملاء ).
- طبيعة مقدمي الخدمة للشخصيات الهامة.
- الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات.
أسلوب ومنهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة إلى متدرب يستمع ويتفاعل … بالإضافة إلى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات وأسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دولياً من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/9001 من شركة يوكاس العالمية الإنكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس إيجابياً وتطوراً على الأفراد والمؤسسة
ملاحظة :
بإمكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار إليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع إدارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب بأسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسمياً .






