…المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت والبرتوكول :

• المفهوم الدولي والمحلي للاتيكيت والبروتوكول.
• المجاملة ودستور الاتيكيت والبروتوكول.
• مفاهيم تطبيقية للذكاء والشخصية الجذابة.
• الاتيكيت الخاص بالاجتماعات مع ممثلي كبار العملاء وكيف تجعل من الاجتماع حدث مهم.
• أهمية اتباع قواعد البروتكول لخدمة العملاء.

…قواعد وآداب البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات :

• التحية والتعارف والمصافحة لكبار الشخصيات.
• اتيكيت الاتصال الهاتفي والاتصال الإليكتروني مع كبار الشخصيات.
• آداب الضحك والابتسام للعملاء من كبار الشخصيات.
• التحية والمصافحة والتعارف وآداب المجاملات مع الشخصيات الهامة.

…مهارات التعامل مع الشخصيات الهامة :

• مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات.
• مكونات عملية الاتصال.
• مهارات لغة الجسد خارطة الطريق التواصل المحترف مع الشخصيات الهامة.
• معوقات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات.
• الأحاديث الممنوعة مع كبار الشخصيات.
• مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من كبار الشخصيات.
• الاتجاهات الحديثة في التعامل مع كبار الشخصيات لسيدات الأعمال.
• سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات.

…فن تقديم الخدمات للشخصيات الهامة :

• مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات.
• إدارة الانطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات.
• طريق للاحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيات.
• كيفية احتساب تكلفة فقد أو المحافظة على العميلة من كبار الشخصيات.
• المحظورات في التعامل مع كبار الشخصيات وسيدات الأعمال.
• معايير الجودة في خدمة العملاء مع كبار الشخصيات ( معيار النموذج الاوربي في التميز ).

…خطة اسس التميز في تقديم الخدمات للشخصيات العامة :

• الخدمة ذاتها.
• قنوات تقديم الخدمة المتيزة للشخصيات الهامة.
• طبيعة طالب الخدمة ( وفقا لخطة تصنيف العملاء ).
• طبيعة مقدمي الخدمة للشخصيات الهامة.
• الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات.