EBC for Training and Development

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

.

الرمز

مواعيد الانعقاد

أماكن الانعقاد

الرسوم للفرد

التسجيل والحجز



 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز


 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

التدريب عن بعد .. باعتماد دولي .. المشاركة للفرد 1450 دولار

- المطلوب .. تحديد الدورة .. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ

التعاقد الجماعي … حسم 20% للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر

اماكن اخرى لانعقاد الدورة :

كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل

خدمة العملاء عبر الانترنت … إدارة العلاقات مع العملاء

حول الدورة:

أصبح CRM كفاءة تنظيمية ذات أهمية كبيرة. ستتيح هذه الدورة  للمشاركين تعلم كيفية اختيار الأدوات المناسبة للمؤسسات التي يمكن تطويرها في الوقت الحاضر وفي المستقبل. التباطؤ يعني خسارة عملائك ، وهو ما يعني الحد الأقصى من الضرر. ولكن كيف لا تفشل في تحريك العملاء بسرعة للمطالبة بتغييرات مستمرة من أجل إنجاز الأمور بسرعة؟ كيف يمكنك الحفاظ على العملاء أثناء الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية؟نقدم هذه الدورة (خدمة العملاء عبر الإنترنت – إدارة علاقات العملاء) للأفراد الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في التواصل مع الجمهور ، وأفضل الممارسات في الاتصالات الفعالة لإرضاء العملاء.العميل هو حجر الزاوية في أي مشروع أو عمل ، سواء للعمل الميداني أو المشاريع عبر الإنترنت ، بدون عملاء لن تكون الشركة أو المؤسسة قادرة على البقاء ، وبالتالي يعتبر العميل حجر الزاوية الرئيسي للنجاح التجاري لأي مؤسسة مربحة ، من أجل تحقيق ربح مالي. تخيل وجود شركة إعلامية بدون قاعدة عملاء ، وكيف ستكون قادرة على توليد دخل مالي ، وكيف ستطور أي سمعة ، لذا فإن العملاء هم الأساس والعامل الأكثر أهمية لأي عمل تجاري.لم يعرف مفهوم خدمة العملاء من منظورها الحديث إلا في هذا القرن ، ولكن بالنظر إلى نشاطها ، سيكون من الواضح أن جذورها تمتد إلى الحضارات القديمة. تمر أي شركة بمراحل عديدة منذ لحظات التأسيس الأولى ، بما في ذلك الهيكل والنمو والتطوير. في بعض المراحل ، قد تعاني الشركات من أزمات قد تكون ذات صلة بالمالية أو الإعلام أو الإنتاج. ستناقش هذه الدورة كيفية تصور وقياس جوانب خدمة العملاء والرأي العام ، وكيف يؤثر إرضاء العملاء بشكل أساسي على تطوير السياسات المختلفة ، والتقنيات المختلفة المتاحة للاستفادة من الموضوعات التي تهم العملاء ، ليكون لها تأثير إيجابي على نتائج الأعمال .

اهداف الدورة :

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :

الفئة المستهدفة :

المحاور العلمية للدورة :

  • ادارة العلاقات مع العملاء.
  • قوة المبيعات وإدارة العلاقات مع العملاء.
  • برنامج Microsoft dynamic 3.0 في إدارة العلاقات مع العملاء.
  • تطبيق Siebel 8.0 في إدارة العلاقات مع العملاء.
  • الدردشات المباشرة ولوحات التحكم. ( الدردشات المباشرة ولوحات التحكم. (Sight Max, Sight Max: Real Time Live Chatting ))
  • الاصدار من برنامج Soffront CRM 8.6
  • برامج وتطبيقات (CRM TRAK, Salespro CRM, Maximizer Enterprise CRM
  • CRM desk 2.37, Magna CRM, Sage CRM V6)
  • إدارة علاقات العملاء.
  • تأثير المبيعات وإدارة علاقات العملاء.
  • مقدمة لوسائل الإعلام وتطور مفهومها.
  • الإعلام وتكوين المنظورات العقلية العامة.
  • تطوير استراتيجية العلاقات العامة التي تدمج أنشطة العلاقات العامة مع استراتيجية الأعمال التجارية للشركات.
  • يهدف تطوير حملة ضغط إلى تشكيل كل من سياسة الشركة والعملية التشريعية.
  • أفضل الممارسات للتعامل مع وسائل الإعلام واستخدام نفوذها كجزء من حملة الضغط.
  • إجراء حملة ضغط على الإنترنت باستخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية ومنصات إعلامية أخرى.
  • تطوير إستراتيجية الضغط التي تدمج كلا من الشئون العامة مع إستراتيجية أعمال الشركة.

اسلوب التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :

تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .

ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟

يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة

ملاحظة :

بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .

الاعتمادات الدولية

حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .