أصبح CRM كفاءة تنظيمية ذات أهمية كبيرة. ستتيح هذه الدورة  للمشاركين تعلم كيفية اختيار الأدوات المناسبة للمؤسسات التي يمكن تطويرها في الوقت الحاضر وفي المستقبل. التباطؤ يعني خسارة عملائك ، وهو ما يعني الحد الأقصى من الضرر. ولكن كيف لا تفشل في تحريك العملاء بسرعة للمطالبة بتغييرات مستمرة من أجل إنجاز الأمور بسرعة؟ كيف يمكنك الحفاظ على العملاء أثناء الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية؟نقدم هذه الدورة (خدمة العملاء عبر الإنترنت – إدارة علاقات العملاء) للأفراد الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في التواصل مع الجمهور ، وأفضل الممارسات في الاتصالات الفعالة لإرضاء العملاء.العميل هو حجر الزاوية في أي مشروع أو عمل ، سواء للعمل الميداني أو المشاريع عبر الإنترنت ، بدون عملاء لن تكون الشركة أو المؤسسة قادرة على البقاء ، وبالتالي يعتبر العميل حجر الزاوية الرئيسي للنجاح التجاري لأي مؤسسة مربحة ، من أجل تحقيق ربح مالي. تخيل وجود شركة إعلامية بدون قاعدة عملاء ، وكيف ستكون قادرة على توليد دخل مالي ، وكيف ستطور أي سمعة ، لذا فإن العملاء هم الأساس والعامل الأكثر أهمية لأي عمل تجاري.لم يعرف مفهوم خدمة العملاء من منظورها الحديث إلا في هذا القرن ، ولكن بالنظر إلى نشاطها ، سيكون من الواضح أن جذورها تمتد إلى الحضارات القديمة. تمر أي شركة بمراحل عديدة منذ لحظات التأسيس الأولى ، بما في ذلك الهيكل والنمو والتطوير. في بعض المراحل ، قد تعاني الشركات من أزمات قد تكون ذات صلة بالمالية أو الإعلام أو الإنتاج. ستناقش هذه الدورة كيفية تصور وقياس جوانب خدمة العملاء والرأي العام ، وكيف يؤثر إرضاء العملاء بشكل أساسي على تطوير السياسات المختلفة ، والتقنيات المختلفة المتاحة للاستفادة من الموضوعات التي تهم العملاء ، ليكون لها تأثير إيجابي على نتائج الأعمال .