…النظام البنيوي لحل المشاكل :

• مفاهيم ومبادئ ونظرة عامة.
• العلاقة المباشرة بين حل المشكلات واتخاذ القرار.
• أنواع حل المشكلات.
• عقلية حل المشكلات واتخاذ الموقف المناسب.
• تطوير عقلية طرح الأسئلة على أعضاء الفريق.
• تحمل مسؤولية المشكلة.
• تقسيم المشاكل المعقدة إلى مسائل قابلة للحل.
• الخطوات الستة لحل المشكلات.
• تصنيف المشاكل وتحديد الأولويات.

…فهم وتحليل المشاكل :

• تقنيات تحديد المشاكل.
• تقدير حجم المشاكل التي تواجهنا.
• عزل الأسباب عن الأعراض.
• جمع المعلومات وتحليلها.
• تحليل باريتو.
• تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر.

…تحليل السبب الجذري :

• متى يكون من الضروري القيام بتحليل السبب الجذري؟
• تحليل السبب الجذري – شبكة الترابط.
• تحليل السبب الجذري – العملية.
• تحليل السبب والتأثير: العملية – النقاط الرئيسية.
• أنواع الإجراءات التصحيحية الثلاثة.

…اتخاذ القرار :

• تقنيات اتخاذ القرارات اليومية.
• مبادئ اتخاذ القرارات.
• عناصر عملية اتخاذ القرار الأمثل.
• استخدام التفكير النقدي كعامل مساعد في اتخاذ القرارات.
• الأدوات المختلفة لاتخاذ القرارات.
• اتخاذ القرار الموضوعي مقابل القرار غير الموضوعي.
• مشكلة حالة عدم التأكد.

…الإبداع وحل المشاكل :

• الذكاء مقابل الإبداع.
• دور الإبداع في حل المشاكل.
• الحواجز العقلية للإبداع.
• العصف الذهني: تقنيات مختلفة.
• التفكير العكسي / ماذا لو؟
• الخرائط الذهنية.

…حل المشاكل والأشخاص :

• قيادة جهود حل المشاكل.
• حل المشاكل المتعلقة بالأشخاص.
• إزالة تأثير “التفكير الجماعي” من الفريق.
• حل مشاكل الفريق: ضمان مشاركة أعضاء الفريق والاتفاق وتنفيذ الحل.
• السلوكيات التي تؤثر على أو تعيق حل المشكلة.
• إقناع أصحاب الشأن بالحلول.