…مقدمةِ فيِ مهاراتِ الإتصال :

• ماهية الإتصال وطبيعته
• أهمية الاتصال في مؤسسات الأعمال
• أنواع الإتصال
• أهداف الإتصال وبعض المفاهيم الخاطئة
• معوقات الإتصال

…مهاراتِ الإتصال الإساسية :

• مفهوم الاتصال اللفظي.
• أنواع الإتصال (Types of Communication).
• مهارة الإستماع والإنصات.
• مهارات التعبير.

…مهاراتِ الاتصال المتقدمة :

• مفهوم الإتصال غير اللفظي communication non verbale
• أنواع الإتصال غير اللفظيالأجندة المخفية
• التحليل التبادلي
• تنمية الذات ودورها في العلاقات الإنسانية

…إستراتيجيات تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات :

• إستراتيجيات تكوين الصورة الذهنية.
• أنواع الصور الذهنية.
• الصورة الذهنية لدى الجمهور الداخلي (الموظفين).
• الصورة الذهنية لدى الجمهور الخارجي (الزبائن ).
• العوامل المؤثرة في تطوير الصورة الذهنية للشركات.
• رؤية ورسالة وثقافة الشركة.
• تواصل الشركة مع الجماهير.
• المسؤولية الاجتماعية.
• إدارة وقياس الصورة الذهنية.
• تغيير الصورة الذهنية.
• حماية الصورة الذهنية أثناء الأزمات.

…مفهوم الإتصال الشخصي :

• طبيعه الإنجذاب الآخرين وتطور العلاقات الشخصية.
• مفهوم الذات والتعبير عنهارابعا: عوائق الإفصاح عن الذات.
• مهارات التعامل مع الصراعات.
• مهارات الإصرار والجرأة.
• مهارات التفاوض.

…مهارات التواصل مع الجمهور :

• الاتصال الجماهيرى.
• الاتصال الذاتى.
• مهارات الحوار.
• مهارات الإقناع.
• مهارات الخطابة وتقديم العروض.