EBC for Training and Development

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء .. تدريب عن بعد

استراتيجيات التسويق الفعال للخدمات المصرفية

استراتيجيات التسويق الفعال للخدمات المصرفية حول الدورة: نقدم دورة استراتيجيات التسويق الفعال للخدمات المصرفية ، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة في العمل بأسواق المال، واكتساب الخبرات في إدارة البنوك والمصارف.تعرف الخدمات المالية بأنها عبارة عن الخدمات الاقتصادية التي تؤديها المؤسسات المالية التي تشمل مجموعة واسعة من المؤسسات التي تعمل على إدارة […]

استراتيجيات التسويق الفعال للخدمات المصرفية Read More »

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة حول الدورة: اهداف الدورة : سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من : فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها . تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني . التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة Read More »

 الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء حول الدورة: في ضوء ما يشير إليه الواقع من أن سوق العمل الحالية عبارة عن سوق موجهة لخدمة العملاء بصفة مستمرة، فيزداد اعتماد العديد من المؤسسات في الوقت الحالي على القوة العاملة بمجال خدمة العملاء من أجل تحقيق نمو الأعمال. فضلاً عن ذلك، فتعتبر خدمة العملاء

 الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء Read More »

التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات

التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات حول الدورة: تتزايد أهمية العملاء في السوق المتزايدة الصعوبة، ويجب أن تكون الشركات مستعدة للتعامل مع تحديات وشكاوى العملاء بشكل فعال وإيجابي. يتطلب هذا التحدي أسلوبًا إبداعيًا للتعامل مع الشكاوى والاعتراضات، بحيث يتم تحويل هذه التحديات إلى فرص لتحسين الأداء والخدمات. اهداف الدورة : سيتمكن المشاركون في نهاية

التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات Read More »

(CBP) محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء 

محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP) حول الدورة: يهدف برنامج تدريب خدمة العملاء CBP إلى الأشخاص المهتمين بتعلم الأساسيات الأساسية التي يجب أن يعرفها أي شخص في مجال خدمة العملاء. تم تطوير الدورة باستشارة وثيقة مع خبراء خدمة العملاء ذوي الخبرة في جميع أنحاء عالم الأعمال. في برنامج الشهادة هذا ، ستتعلم معنى خدمة

(CBP) محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء  Read More »

خدمة العملاء عبر الانترنت … إدارة العلاقات مع العملاء

خدمة العملاء عبر الانترنت … إدارة العلاقات مع العملاء حول الدورة: أصبح CRM كفاءة تنظيمية ذات أهمية كبيرة. ستتيح هذه الدورة  للمشاركين تعلم كيفية اختيار الأدوات المناسبة للمؤسسات التي يمكن تطويرها في الوقت الحاضر وفي المستقبل. التباطؤ يعني خسارة عملائك ، وهو ما يعني الحد الأقصى من الضرر. ولكن كيف لا تفشل في تحريك العملاء

خدمة العملاء عبر الانترنت … إدارة العلاقات مع العملاء Read More »

نظام شكاوى العملاء …. أداة لتطوير خدمة العملاء

نظام شكاوى العملاء …. أداة لتطوير خدمة العملاء حول الدورة: تركّز هذه الدورة المتخصصة في شكاوى المتعاملين على جانبين وهما: الجانب السلوكي المتعلق بالموظف بشكل فردي والذي يتعامل وجهاً لوجه مع صاحب الشكوى ، والجانب الإجرائي المتعلق بكيفية تعامل المؤسسة مع الشكوى في كل خطوة منذ لحظة تقديم الشكوى إلى نهايتها . وتشمل هذه الدورة

نظام شكاوى العملاء …. أداة لتطوير خدمة العملاء Read More »

البرنامج المتكامل في إدارة علاقات العملاء ( CRM ) … 10 أيام

البرنامج المتكامل في إدارة علاقات العملاء ( CRM ) … 10 أيام حول الدورة: تسعى المؤسسات من خلال إدارة علاقات العملاء إلى بناء نظام خاص بإدارة علاقات العملاء والتعامل معهم لتحويل العملاء من حالة الرضا إلى حالة الولاء وتحويل التعاملات العادية إلى علاقات قوية مع المؤسسة، سنعمل من خلال هذا التدريب التعرف على فوائد إدارة

البرنامج المتكامل في إدارة علاقات العملاء ( CRM ) … 10 أيام Read More »

التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)

التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) حول الدورة: العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة

التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) Read More »

 التميز والإبداع في خدمة العملاء

التميز والإبداع في خدمة العملاء حول الدورة: تركز هذه الدورة على تمكين المشتركين من تسهيل زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. حتى تكون المنظمة ناجحة، يجب على كل موظف التعرف على أهمية خدمة العملاء، ما ذا تعني , وكيف يتم تقديمها. إن الاحتفاظ بالعملاء هي واحدة من أكبر الأسباب التي تجعل المنظمات الناجحة

 التميز والإبداع في خدمة العملاء Read More »