EBC for Training and Development

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

.

الرمز

مواعيد الانعقاد

أماكن الانعقاد

الرسوم للفرد

التسجيل والحجز



 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز


 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

التدريب عن بعد .. باعتماد دولي .. المشاركة للفرد 1450 دولار

- المطلوب .. تحديد الدورة .. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ

التعاقد الجماعي … حسم 20% للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر

اماكن اخرى لانعقاد الدورة :

كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل

محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP)

حول الدورة:

يهدف برنامج تدريب خدمة العملاء CBP إلى الأشخاص المهتمين بتعلم الأساسيات الأساسية التي يجب أن يعرفها أي شخص في مجال خدمة العملاء. تم تطوير الدورة باستشارة وثيقة مع خبراء خدمة العملاء ذوي الخبرة في جميع أنحاء عالم الأعمال. في برنامج الشهادة هذا ، ستتعلم معنى خدمة العملاء ، وتفهم أهمية خدمة العملاء ، وتحدد وتصف مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة لخدمة العملاء ، وتتعلم دور النغمة ، وغير ذلك الكثير. تتوج هذه الدورة بالأساسيات والمهارات التي يجب أن يتمتع بها كل شخص في مجال خدمات العملاء في ترسانته. توفر شهادة خدمة العملاء CBP الأساس لخدمة العملاء عالية الجودة وتركز على بناء علاقات العملاء مدى الحياة من خلال تطوير خدمة فعالة للعملاء الاستراتيجيات.

اهداف الدورة :

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :

الفئة المستهدفة :

المحاور العلمية للدورة :

…مقدمة في خدمة العملاء :

  • ما هي خدمة العملاء.
  • تطوير عقلية تتمحور حول العميل.
  • من هم العملاء.
  • العملاء الخارجيون.
  • العملاء الداخليون.
  • متى وأين يتم تقديم خدمة العملاء.
  • الحاجة إلى خدمة العملاء.
  • المكافآت.
  • ضربات الجزاء.
  • ماذا تعني خدمة العملاء لك؟
  • تجارب غير سارة.
  • تجارب مرضية.
  • تطوير سلوك ودود تجاه العملاء.
  • تقييم.
  • الإثارة معدية.

…مهارات التواصل :

  • تطوير مهارات الاتصال الفعال.
  • تقديم صورة احترافية.
  • مهارات الاتصال غير اللفظي.
  • لغة الجسد.
  • جوانب لغة الجسد الرئيسية.
  • المسافة المادية.
  • مهارات الاتصال اللفظي.
  • اختيار الكلمات.
  • نبرة الصوت.
  • اختيار الكلمات.

…معرفة عميلك :

  • معرفة عميلك.
  • توقعات العملاء.
  • أسلوب العمل الحازم – النتائج الموجهة.
  • التفاصيل التحليلية الموجهة.
  • المنحى ذات (ودي – الناس).
  • النمط السلوكي السائد.
  • تحديد مستوى الخدمات الخاصة بك.

…تهدئة العملاء المستاءين :

  • ما الذي يجعل العميل ينزعج.
  • تجنب الاضطرابات.
  • ما الذي يمكنك فعله لتجنب المضايقات.
  • 5 خطوات لتهدئة غضب العملاء.
  • تحديد المشكلة بدقة.
  • تأكيد قيمة العميل.
  • تزامن وتلخيص.
  • ماذا تفعل عندما تشعر بالضيق.

…خدمة العملاء عبر الهاتف :

  • إتقان الهاتف.
  • الرد على الهاتف.
  • تحية مهنية.
  • الاستماع الفعال.
  • وضع المتصلين قيد الانتظار.
  • التوصيات.
  • تحويل مكالمة.
  • تلقى رسالة.
  • البريد الصوتي.
  • إغلاق المكالمة.

…مهارات عملاء الإنترنت :

  • عميل الإنترنت.
  • إرشادات الاتصال عبر البريد الإلكتروني.
  • دردشة على الإنترنت.
  • مهارات عملاء الإنترنت.
  • الردود النصية.
  • مقدمة.
  • وضع الدردشة قيد الانتظار.
  • إغلاق جلسة الدردشة.
  • المواقع الإلكترونية.
  • قاعدة المعرفة.
  • المجيب الآلي.
  • دعم العملاء عبر الإنترنت.

…استراتيجيات إدارة الوقت :

  • إدارة الوقت.
  • السيطرة على وقتك.
  • تحليل الوقت.
  • الملاءمة الشخصية.
  • كفاءة.
  • كفاءة المهام.
  • أهمية المهمة.
  • الأهمية النسبية.
  • إطار زمني.
  • مضيعات الوقت.

…استراتيجيات إدارة الإجهاد :

  • ادارة الاجهاد.
  • ما هو الضغط النفسي؟
  • ما الذي يسبب التوتر؟
  • أعراض الإجهاد.
  • ما الذي يمكن عمله لإدارة التوتر أو حتى التخلص منه؟
  • افعل شيئًا تحبه.
  • لا تشعر بالمسؤولية لحل كل موقف.
  • لديهم هواية.
  • استرح ، خذ إجازة.
  • يمارس.
  • كن منظما.
  • كلنا نرتكب الأخطاء.
  • كن ايجابيا.

اسلوب التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :

تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .

ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟

يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة

ملاحظة :

بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .

الاعتمادات الدولية

حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .