المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة
وتحقيق الجودة الشاملة
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي
.. المشاركة للفرد 1450 يورو
المطلوب .. تحديد الدورة
.. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20%
للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
أماكن أخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة
وتحقيق الجودة الشاملة
حول الدورة:
… في عالم الأعمال الحديث .. أصبحت خدمة العملاء أحد العوامل الحاسمة التي تحدد النجاح المؤسسي .. إن تقديم خدمة متميزة لا يقتصر فقط على تلبية احتياجات العملاء .. بل يتعدى ذلك إلى بناء علاقات مستدامة تعزز الولاء وتضمن رضا العملاء بشكل دائم .. لتحقيق هذا الهدف يتطلب الأمر تطوير منظومة متكاملة تجمع بين الاحترافية والجودة الشاملة في جميع جوانب الخدمة.
تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمهارات والإستراتيجيات اللازمة لبناء منظومة خدمة عملاء فعّالة تعزز من قدرة المؤسسات على تقديم خدمات ذات جودة عالية .. مما يضمن رضا العملاء وتحقيق تميز دائم في السوق .. هذه الدورة معتمدة دولياً ورسمياً من جهات تدريبية مرموقة .. مما يوفر للمشاركين شهادة دولية معترف بها تعزز من فرصهم المهنية وتفتح أمامهم آفاقاً واسعة للنمو والتطور.
تغطي الدورة مجموعة شاملة من المواضيع الأساسية مثل استراتيجيات تحسين خدمة العملاء .. مهارات التعامل الفعّال مع العملاء .. أساليب قياس رضا العملاء .. وتطبيق معايير الجودة الشاملة في جميع جوانب الخدمة .. كما تركز على دمج مفهوم الجودة الشاملة مع خدمة العملاء لضمان تقديم تجارب مميزة تلبي تطلعات العملاء وتفوق توقعاتهم.
إن أهمية هذه الدورة تكمن في تحسين أداء الأفراد والمؤسسات على حد سواء .. بالنسبة للأفراد فإن الدورة تُزودهم بالمعرفة والمهارات التي تمكنهم من تقديم خدمة متميزة والتميز في مجالاتهم المهنية .. أما بالنسبة للمؤسسات فإن تطبيق المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء يساهم في تحقيق التميز المؤسسي و تعزيز سمعة المؤسسة وزيادة القدرة التنافسية في السوق.
سواء كنت تعمل في قسم خدمة العملاء .. أو تشغل دوراً قيادياً في المؤسسة .. فإن هذه الدورة توفر لك الأدوات اللازمة لتحقيق الجودة الشاملة والتميّز في تقديم الخدمة .. انضم إلينا الآن لتتعلم كيف يمكن لمنظومة خدمة العملاء المتكاملة أن تصبح محركاً رئيسياً لنجاح مؤسستك وتحقيق رضا عملائك بشكل دائم.
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
1. فهم مفهوم المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة.
2. تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
3. تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
4. تعلم كيفية تصميم وتنفيذ استراتيجيات فعّالة لخدمة العملاء.
5. تحسين مهارات التواصل مع العملاء في مختلف المواقف.
6. تعزيز قدرة المؤسسة على تحقيق رضا العملاء بشكل مستدام.
7. قياس وتحليل أداء خدمة العملاء وتحديد مجالات التحسين.
8. تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
9. تطوير ثقافة الجودة داخل الفرق العاملة في خدمة العملاء.
10. استخدام أدوات وتقنيات قياس الأداء لضمان استمرارية التحسين.
الفئة المستهدفة :
- موظفو خدمة العملاء في الشركات والمؤسسات.
- مدراء فرق خدمة العملاء والمبيعات.
- فرق الدعم الفني واللوجستي.
- مديرو العمليات في الشركات التي تسعى لتحسين خدماتها.
- أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة.
- المهتمون بتحقيق الجودة الشاملة في خدماتهم.
المحاور العلمية للدورة :
المحور الاول : مفهوم المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة
- تعريف المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء وأهميتها.
- مكونات المنظومة المتكاملة وأثرها على تحسين تجربة العملاء.
- الفرق بين الخدمة العادية والخدمة المتميزة.
- دمج كافة العمليات لضمان تقديم تجربة سلسة للعملاء.
- تحسين كافة النقاط التلامسية بين العميل والمؤسسة.
- تعريف الجودة الشاملة وأهدافها في خدمة العملاء.
- أسس تطبيق الجودة الشاملة في العمل اليومي.
- تطوير إجراءات وخدمات موجهة نحو رضا العملاء.
- كيفية قياس جودة الخدمة من منظور العميل.
- أهمية تحسين الجودة المستمر والتكيف مع المتغيرات.
- مراحل وخطوات نظم إدارة الجودة الشاملة ودورها في التطوير الإداري.
- استراتيجيات الجودة الشاملة. إدارة الجودة الشاملة نموذج تطبيقي.
- تصميم استراتيجيات مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء.
- تطوير برامج تدريبية لتحسين مهارات موظفي خدمة العملاء.
- كيفية التعامل مع العملاء الصعبين وتقديم حلول فعالة.
- استخدام التقنيات الحديثة في تسريع استجابة خدمة العملاء.
- تطوير ثقافة الخدمة الاحترافية في المؤسسة.
- أدوات وطرق قياس رضا العملاء.
- جمع وتحليل بيانات الأداء من خلال استبيانات وتقارير.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
- كيفية التفاعل مع تعليقات العملاء لتحسين الأداء.
- تطبيق آليات التصحيح والتطوير بناءً على نتائج القياس.
- استراتيجيات التحسين المستمر في خدمة العملاء.
- التدريب المستمر لموظفي خدمة العملاء لرفع كفاءتهم.
- أهمية التغذية الراجعة من العملاء لتحسين الخدمات.
- كيفية الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة عبر التغيير والابتكار.
- تقنيات التحفيز لفرق العمل لتحقيق الجودة العالية في الخدمة.
- السلـوك الإنساني وسيكـولوجيته .
- العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
- كيف ترى نفسك ؟ وكيف يراك الآخرون ( كيف يتـم تقييمك من وجهة نظر العميل؟ ) .
- مهارات وفـن الاتصال بين المـوظف والعميـل .
- مهارات الإنصات الجيد والحديث الفعال بين الموظف والعميل .
- تحـديد احتيـاجات العملاء .
- أبعـاد وأهمية رضاء العملاء ” قياس رضاء العملاء ” .
- توقعـات العملاء من الموظف الذى يؤدى الخدمة لهم .
- الأنمـاط المختلفـة للعملاء .
- الأنمـاط المختلفة للمتعاملين مع العملاء .
اغلاق
التسجيل والحجز في دورة تدريبية
طلب مشاركة وحجز مقعد تدريبي … نأمل تعبئة البيانات التالية وإرسالها الآن
أسلوب ومنهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة إلى متدرب يستمع ويتفاعل … بالإضافة إلى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات وأسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دولياً من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/9001 من شركة يوكاس العالمية الإنكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس إيجابياً وتطوراً على الأفراد والمؤسسة
ملاحظة :
بإمكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار إليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع إدارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب بأسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسمياً .
