إحدى وظائف العلاقات العامة هي الحيلولة دون حدوث أزمات والتغلب عليها في حال حدوثها .. والأهمية الإستراتيجية لوظيفة العلاقات العامة لا تتضح تماماً إلا عندما تواجه الحكومات أو المؤسسات أزمة ما، تهدد وضعها ومقدرتها على العمل، أو تهدد وجودها ذاته وقدرتها على البقاء. أوقات الأزمات تصبح المؤسسات عرضة لمراقبة الإعلام فتقوم وسائل الإعلام والجمهور معاً بوضعها على طاولة التشريح لفحصها بدقة تصبح جميع حركات المؤسسة وسكناتها موضع مراقبة وتحليل وانتقاد من جمهورها بجميع شرائحه ، خاصة أن مصالحهم مرهونة بنجاح المؤسسة أو فشلها.. الاتصال هو الأمر الأكثر فاعلية في ظروف الأزمة الاتصال الذي يقدم بسرعة كبيرة المعلومات الصريحة لوسائل الإعلام ومن هذا المنطلق الهام يقدم مركز الاعمال الاوروبي إدارة العلاقات الإعلامية والاتصالات في الأزمات .