.. في عصرٍ يتزايد فيه الاعتماد على التواصل الفعّال لتحقيق النجاح الشخصي والمؤسسي .. أصبح إتقان مهارات الاتصال والقدرة على الرد بشكل احترافي على المكالمات الهاتفية من المهارات الأساسية التي تساهم في تعزيز سمعة الأفراد والمؤسسات على حد سواء .. تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تطوير مهاراتهم في فنون الاتصال الشفهي وتحقيق تأثير إيجابي على المستمعين .. سواء كانوا عملاء أوشركاء تجاريين أو موظفين داخل المؤسسة .
تُركز هذه الدورة على تقديم استراتيجيات وأساليب فعّالة للاتصال الناجح .. بما في ذلك كيفية التفاعل بشكل مهنى لبق وواضح خلال المكالمات الهاتفية .. يتعلم المشاركون في هذه الدورة كيفية التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع العملاء أو الشركاء بأعلى مستوى من الاحترافية .. مما يساهم في تعزيز العلاقة معهم ورفع مستوى رضاهم .. كما تركز على تحسين أسلوب الرد على المكالمات بشكل يضمن تحقيق الأهداف المرجوة .. سواء كانت توجيه المعلومة .. حل مشكلة أو تلبية استفسار .
تتضمن الدورة أيضاً التدريب على كيفية التعامل مع المكالمات الصعبة أو التي تتضمن شكاوى .. مما يعزز قدرة الأفراد على معالجة المواقف بحرفية وذكاء .. كما تساعد الدورة على تطوير مهارات الاستماع الفعّال .. الذي يُعد من أهم عناصر الاتصال الناجح .. وبالتالي تحقيق تفاعل إيجابي ومثمر .
تم اعتماد هذه الدورة دولياً من قبل مؤسسات تدريبية مرموقة .. مما يضمن لك الحصول على تعليم عميق ومعترف به دولياً .. بالإضافة إلى ذلك يحصل المشاركون في نهاية الدورة على شهادة معترف بها عالمياً .. مما يساهم في تعزيز ملفهم المهني وفتح الفرص الوظيفية أمامهم في العديد من المجالات .
تستهدف الدورة جميع الموظفين والعاملين في مجال خدمة العملاء و المبيعات والعلاقات العامة وكل من يتعامل بشكل مباشر مع المكالمات الهاتفية في بيئة العمل .. كما أنها تمثل استثماراً مهماً للمؤسسات التي تسعى لتطوير مهارات موظفيها في فنون الاتصال وإدارة المكالمات بطريقة احترافية وفعّالة .
انضم الآن إلى دورة الاتصال الناجح وفن الرد على المكالمات وابدأ بتطوير مهاراتك في مجال الاتصال الهاتفي لتحقيق نجاح مهني مستدام وتعزيز قدرة مؤسستك على تقديم خدمات استثنائية للعملاء والشركاء .