EBC for Training and Development

الاعلام والعلاقات العامة

.

الرمز

مواعيد الانعقاد

أماكن الانعقاد

الرسوم للفرد

التسجيل والحجز



 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس


2950 €

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 €

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 €

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 €

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 €

التسجيل والحجز


 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 €

التسجيل والحجز

التدريب عن بعد ..
باعتماد دولي .. المشاركة للفرد 1450 يورو

المطلوب ..
تحديد الدورة .. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ

التعاقد الجماعي …
حسم 20% للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر

اماكن اخرى لانعقاد الدورة :

كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل

الاتصال الناجح و فن الرد على المكالمات

حول الدورة:

” تقديم الخدمة المتميزة “.. تلك الجملة هي كلمة السر للارتقاء بأي منظمة سواء كانت هذه المنظمة تقدم خدمة او منتج و يعود بالاثر المباشر علي سمعة المنظمة و من ثم المكسب المعنوي و المادي على المنظمة و العاملين خصوصاً في ظل وسائل الاتصالات المتعددة و خصوصاً الخدمات الهاتفية.

اهداف الدورة :

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :

الفئة المستهدفة :

المحاور العلمية للدورة :

المحور الاول :

  • القواعد العامة لاستخدام الهاتف.
  • المهارات الرئيسية لإجراءات الاتصال والرد بطريقة فعالة.
  • كيفية التعامل مع الآخرين عن طريق الرد على المكالمات الهاتفية.

المحور الثاني :

  • الخطوات العملية الاحترافية للتعامل مع المتصل.
  1. الرد علي العميل.
  2. تحية بداية المكالمة.
  3. وضع العميل علي الانتظار.
  4. كيفية انهاء المكالمة.
  • ورشة عمل و تدريب عملي .

المحور الثالث :

  • التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .
  • مهارات الاتصال.
  • السلوك الانساني واهميته في الاتصال مع العملاء .
  • مهارات استخدام الهاتف .
  • المحترفون في مراكز الاتصال .

المحور الرابع :

  • مشاكل‫ الاتصال الهاتفي‬‬.
  1. ‫مشاكل من مصدر الرسالة‬‬.
  2. مشاكل‫ المحتوى.‬‬
  3. مشاكل في التوقيت.‬‬
  4. ‫كيف تتصرف حيال تلك المشكلات.‬‬
  • ‫كيف يجب أن تتفاعل مع المشتكي بإيجابية.‬‬
  • كيف تنصت باهتمام لتتعرف على طبيعة المشكلة.‬‬
  • اقترح الحلول.‬‬
  • ‫اتفق مع المشتكي على الخطوات اللاحقة. ‫‬‬‬‬
  • كيف تنهي‫ المكالمة مع المشتكي.‬‬

المحور الخامس :

  • تعريف الشخصية – مكوناتها – صفات الشخصية لتعريف.
  • كيفية الحوار مع الآخرين.
  • فن توجيه السؤال.
  • تطبيقات عملية·

اسلوب التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :

تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .

ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟

يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة

ملاحظة :

بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .

الاعتمادات الدولية

حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .