
التميز والإبداع في خدمة العملاء
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز |
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي
.. المشاركة للفرد 1450 يورو
المطلوب .. تحديد الدورة
.. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20%
للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
أماكن أخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
التميز والإبداع في خدمة العملاء
حول الدورة:
… في عصر يتزايد فيه التنافس بين الشركات وتزداد فيه توقعات العملاء .. أصبحت خدمة العملاء عاملاً حاسماً في بناء سمعة المؤسسات وتحقيق ولاء العملاء .. إن تقديم خدمة عملاء متميزة وإبداعية يتطلب امتلاك مهارات متقدمة وقدرة على فهم احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم .. لذلك تُعد هذه الدورة من الدورات التدريبية الأساسية التي تساهم في تطوير مهارات الأفراد والمؤسسات لتقديم تجربة عملاء استثنائية.
تم تصميم هذه الدورة بعناية لتزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحسين مهارات التواصل مع العملاء .. وحل المشكلات بطرق مبتكرة .. وتعزيز رضا العملاء .. حيث تعتمد على أحدث الأساليب والتقنيات العالمية في مجال خدمة العملاء .. وهي معتمدة دولياً ورسمياً من مؤسسات تدريب معترف بها .. مما يضمن حصول المشاركين على شهادة دولية تُسهم في تعزيز مسيرتهم المهنية وتحقيق قيمة مضافة للمؤسسات التي يعملون بها.
تغطي الدورة مجموعة من المواضيع الأساسية التي تشمل مهارات التواصل الفعّال مع العملاء .. وتحديد احتياجات العملاء .. وتقنيات إدارة شكاوى العملاء .. وأفضل الممارسات في تقديم خدمة عملاء مبتكرة ومميزة .. كما تركز على استخدام الأدوات الرقمية الحديثة في تحسين تجربة العملاء .. بالإضافة إلى استراتيجيات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال الإبداع في تقديم الحلول.
أهمية هذه الدورة لا تقتصر على تحسين الأداء الفردي فقط .. بل تمتد لتشمل تحسين الأداء المؤسسي من خلال تعزيز قدرة المؤسسات على تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات وتوقعات العملاء .. مما يساهم في زيادة ولائهم وتعزيز سمعة المؤسسة في السوق.
سواء كنت موظفاً في قسم خدمة العملاء .. أو مديراً يبحث عن طرق مبتكرة لتحسين تجربة العملاء في مؤسسته .. فإن هذه الدورة التدريبية تُعد خطوة استراتيجية نحو تطوير مهاراتك وتحقيق التميز المؤسسي .. انضم إلى هذه الدورة لتصبح جزءاً من رحلة إبداعية نحو تقديم خدمة عملاء لا تُنسى وتعزز من نجاحك المهني والمؤسسي.
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- فهم الأساسيات والمفاهيم الرئيسية لخدمة العملاء المتميزة.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.
- تعلم استراتيجيات الإبداع في تقديم الحلول للعملاء.
- تطبيق تقنيات التعامل مع الشكاوى والصعوبات بشكل احترافي.
- فهم كيفية بناء علاقات مستدامة مع العملاء وزيادة ولائهم.
- تحسين المهارات الشخصية لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية.
- تعلم كيفية قياس رضا العملاء وتحليل ملاحظاتهم.
- تطبيق استراتيجيات التميز والإبداع لتحسين تجارب العملاء.
- الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة.
الفئة المستهدفة :
- موظفو خدمة العملاء في الشركات والمؤسسات.
- مدراء فرق خدمة العملاء.
- العاملون في أقسام المبيعات والدعم الفني.
- القائمون على تنظيم وتطوير العمليات داخل المؤسسات.
- أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
- المهتمون بتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء.
المحاور العلمية للدورة :
المحور الاول : أساسيات خدمة العملاء المتميزة
- تعريف خدمة العملاء وأهميتها في بيئة العمل.
- المبادئ الأساسية لخدمة العملاء الناجحة.
- تأثير خدمة العملاء على سمعة المؤسسة ونجاحها.
- الفرق بين خدمة العملاء التقليدية والمتميزة.
- كيفية تقديم خدمة فائقة الجودة في جميع الأوقات.
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- تقنيات الاستماع الفعّال والتفاعل الإيجابي.
- استخدام لغة الجسد بشكل إيجابي في خدمة العملاء.
- التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف المعقدة.
- أهمية التواصل اللفظي وغير اللفظي في تلبية احتياجات العملاء.
- كيفية الابتكار في تقديم حلول مخصصة للعملاء.
- استخدام التفكير الإبداعي في التعامل مع المشكلات.
- تقنيات جديدة في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء.
- بناء طرق مبتكرة لزيادة رضا العملاء.
- تطبيق استراتيجيات جديدة لجذب العملاء والحفاظ عليهم.
- كيفية الاستجابة الفعّالة لشكاوى العملاء.
- استراتيجيات التهدئة والتخفيف من توتر العميل.
- تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة.
- التعامل مع الانتقادات بشكل بناء.
- تقنيات الاعتذار الفعّال للعميل والحفاظ على علاقات جيدة.
- أدوات وأساليب قياس رضا العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء وتحويلها إلى إجراءات.
- كيفية بناء استبيانات وقياسات فاعلة.
- استراتيجيات تطوير الخدمة بناءً على تقييمات العملاء.
- أهمية متابعة وتحليل النتائج لتحسين الخدمة المستمرة.
أسلوب ومنهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة إلى متدرب يستمع ويتفاعل … بالإضافة إلى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات وأسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دولياً من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/9001 من شركة يوكاس العالمية الإنكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس إيجابياً وتطوراً على الأفراد والمؤسسة
ملاحظة :
بإمكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار إليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع إدارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب بأسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسمياً .






