EBC for Training and Development

الادارة والقيادة وتطوير الذات

.

الرمز

مواعيد الانعقاد

أماكن الانعقاد

الرسوم للفرد

التسجيل والحجز



 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز


 دبـي .. اسطنـبول

الـقـاهـرة .. لـندن

كوالالمبور.. تونس

2950 $

التسجيل والحجز

التدريب عن بعد .. باعتماد دولي .. المشاركة للفرد 1450 دولار

- المطلوب .. تحديد الدورة .. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ

التعاقد الجماعي … حسم 20% للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر

اماكن اخرى لانعقاد الدورة :

كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل

الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

حول الدورة:

اهداف الدورة :

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :

الفئة المستهدفة :

المحاور العلمية للدورة :

  • المفاهيم الأساسية في الخدمات .
  • تطوير الخدمة :
  1. طرق وأساليب تطوير الخدمة
  2. التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
  • شكاوى العملاء :
  1. لماذا يشكو العملاء
  2. جبل الجليد
  • متطلبات مقدم الخدمة:
  1. مظاهر الاهتمام بالعملاء
  • إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية :
  1. المقصود بتوقعات العملاء
  2. محددات توقعات العملاء
  3. مستوى الأداء المدرك للخدمة
  4. مستويات توقعات العملاء
  5. المقصود بإدارة توقعات العملاء
  6. نتائج إدارة توقعات العملاء
  7. فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
  8. سياسات إدارة توقعات العملاء
  • كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء :
  1. خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية
  • مواجهة اعتراضات العملاء:
  1. أنواع اعتراضات العملاء
  2. كيفية مواجهة الاعتراضات
  3. أساليب معالجة الاعتراضات
  4. كيفية التعرف على حاجات العملاء
  • خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء : ورشة عمل ومختبر تحليلي
  1. المقصود بالخدمة
  2. خصائص الخدمة
  3. مشكلات تحقيق جودة الخدمة
  4. المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
  5. أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة )
  • حالات وورش عملية وتطبيقية
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي

منهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :

تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .

ماذا يحصل المشارك من الدورة ؟

يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة

ملاحظة :

بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .

الاعتمادات الدولية

حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .