
السكرتارية التنفيذية المتقدمة وإدارة المكاتب المتطورة
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز | ||||||||
| التسجيل والحجز |
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي
.. المشاركة للفرد 1450 يورو
المطلوب .. تحديد الدورة
.. عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20%
للمشارك بأي مجموعة من خمسة وأكثر
أماكن أخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
السكرتارية التنفيذية المتقدمة وإدارة المكاتب المتطورة
حول الدورة:
… تُمثل دورة السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب المتطورة الركيزة الأساسية لضمان كفاءة العمليات الإدارية وتحقيق التميز التنظيمي في المؤسسات .. في ظل التغيرات السريعة في بيئات العمل وزيادة تعقيد المهام تبرز الحاجة إلى تطوير المهارات والقدرات المهنية لأمناء المكاتب التنفيذية ومديري المكاتب لضمان تقديم أعلى مستويات الدعم الإداري .. هذا البرنامج التدريبي الشامل يهدف إلى تمكين المشاركين من التفوق في مجالاتهم من خلال تزويدهم بالأدوات والمهارات الحديثة التي تتماشى مع متطلبات العصر .
تُركز هذه الدورة على تعزيز الكفاءة المهنية للمشاركين عبر محاور تدريبية متكاملة تشمل إدارة الوقت بكفاءة .. التخطيط الاستراتيجي للمهام اليومية .. تنظيم العمل وأحدث تقنيات إدارة المكاتب باستخدام التكنولوجيا الحديثة .. كما تُسلط الضوء على تحسين مهارات التواصل الداخلي والخارجي .. بناء العلاقات المهنية وإدارة المراسلات بطريقة احترافية .. بالإضافة إلى ذلك تُغطي الدورة استراتيجيات التعامل مع التحديات اليومية وكيفية تعزيز بيئة عمل منتجة ومتناغمة .
تتميز الدورة بأنها معتمدة دولياً من جهات تدريبية مرموقة .. مما يضمن جودة المحتوى المقدم وقابليته للتطبيق في مختلف بيئات العمل .. يحصل المشاركون على شهادة معترف بها عالمياً تُعزز مكانتهم المهنية وتفتح أمامهم آفاقاً جديدة في سوق العمل .
تستهدف الدورة العاملين في مجال السكرتارية التنفيذية ومديري المكاتب .. بالإضافة إلى كل من يطمح إلى تطوير مهاراته الإدارية والتقنية لتحقيق التميز في العمل .. كما تُعد فرصة ذهبية للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين كفاءة عملياتها الإدارية وتعزيز أدائها التنظيمي .
انضم الآن إلى دورة السكرتارية التنفيذية المتقدمة وإدارة المكاتب المتطورة .. واستعد للانتقال بمستوى أدائك المهني إلى آفاق جديدة من التميز والاحترافية .. احصل على المهارات التي تحتاجها لتكون ركيزة أساسية في نجاح مؤسستك .. وحقق نقلة نوعية في حياتك المهنية .
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
- تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة
- معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة.
الفئة المستهدفة :
- سكرتارية الدوائر والاقسام والادارات المختلفة في الوزارات والمنظمات والهيئات والشركات
- سكرتارية المدراء ورؤساء الاقسام في الوزارات والمنظمات والهيئات والشركات
- موظفي الاستقبال والعلاقات العامة في الوزارات والمنظمات والهيئات والشركات
المحاور العلمية للدورة :
- تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة
- مفهوم ادارة الجودة الشاملة
- مبادئ ادارة الجودة الشاملة
- استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
- مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
- عناصر ادارة الجودة الشاملة
- معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
- حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة
- العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
- عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .
- أنواع الاتصال :
- اللفظي: الكتابي والشفهي .
- غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
- مهارات الاتصال :
- التحدث والحوار .
- الاصغاء .
- الاقناع.
- استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
- مهارات التعامل الإنساني .
- حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
- التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
- أنماط الاتصال مع الجمهور .
- الصريح (الحقاني) (Assertive) .
- العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
- الانهزامي (الاستسلامي (Non Assertive).
- تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية).
- تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
- الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك .
- أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
- النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
- النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي).
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
- معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
- التميز في خدمة الجمهور .
- التعرف على حاجات الجمهور : استطلاع آراء المراجعين .
- معالجة شكاوى المراجعين .
- التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
- تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .
- حالات وورش عملية وتطبيقية.
- تقييم وختام البرنامج التدريبي.
أسلوب ومنهجية التدريب لدى مركز الأعمال الأوروبي :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة إلى متدرب يستمع ويتفاعل … بالإضافة إلى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات وأسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ما الفائدة التي يحصل عليها المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دولياً من مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/9001 من شركة يوكاس العالمية الإنكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس إيجابياً وتطوراً على الأفراد والمؤسسة
ملاحظة :
بإمكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار إليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع إدارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب بأسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسمياً .






