…العمل من أجل تواصل أفضل بين الأشخاص في مكان العمل ‏:

• ‏تولي مسؤولية إشارات الاتصال الخاصة بك‏.
• ‏كيفية إنشاء علاقة مع بعضها البعض في مكان العمل‏.
• ‏نقل أفكارك وأفكارك وحججك إلى الأشخاص الذين تتفاعل معهم يوميا في العمل.‏
• ‏إظهار الثقة من خلال لغة جسدك‏.
• ‏نصائح حول تطوير مهارات الاتصال الشخصية الجيدة.

‏…مهارات الاتصال الحازمة لمكان العمل ‏:

• ‏كيفية نقل الأفكار بطريقة مباشرة وإيجابية‏
• ‏كيف تقول “لا” بشكل فعال‏
• ‏استخدام لغة الجسد الإيجابية‏
• ‏كيف تحصل على قبول أفكارك

‏…حدد نمط شخصيتك :

• ‏فهم أسلوبك السلوكي الأساسي وكيفية استخدام نمط الشخصية هذا لتعزيز علاقات العمل والتفاعل مع التواصل ‏.
• ‏تعزيز علاقات الفريق من خلال تحديد نقاط قوتك الأساسية والقيود المحتملة والقيمة التي تجلبها إلى مكان العمل.

‏…العمل بذكاء والبقاء منظما وإدارة عبء العمل ‏:

• ‏فهم أسلوب عملك الأساسي وتأثيره على أداء عملك ومهاراتك الإدارية‏.
• ‏تقييم ذاتي حول مدى إدارتك لوقتك في مكان العمل ‏.
• ‏تطوير استراتيجيات لتنظيم العمل اليومي وإدارة الورق.

‏…تصور العملاء – ترك انطباع جيد :

• ‏تعرف على كيفية تأثير مهاراتك الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني على صورة الشركة ‏.
• ‏ما يساهم في خدمة هاتفية فعالة – نوع الخدمة التي يتوقعها الناس‏.
• ‏دمج السمات الشخصية الجيدة في التفاعلات الهاتفية اليومية.

…إجراء ومعالجة الإتصالات الھاتفیة و العملیات الإلكترونیة بمھارة :

• مفھوم الاتصالات الإداریة.
• مفهوم الاتصالات الھاتفیة.
• الاتصالات الھاتفیة و أسالیب تحقیق فعالیتھا.
• قواعد استخدام أجھزة الاتصال الھاتفي.
• أدبیات معالجة الاتصالات الھاتفیة.
• التعرف على كیفیة تنظیم المكتب الإ لكتروني.
• تطبیقات عملیة.

…تنظیم اجتماعات المدیر :

• مفھوم الاجتماع.
• مقومات نجاح الاجتماعات.
• معرفة القدرات و المھارات اللازمة التي یحتاجھا السكرتیر لتنظیم الاجتماعات.
• أنواع الاجتماعات.
• مهام و واجبات السكرتیر في تنظیم الاجتماعات.
• تطبیقات عملية.

…تنظیم مقابلات زوار المدیر :

• مفھوم تنظیم المقابلات واستقبال الزوار.
• أھمیة تنظيم المقابلات.
• العوامل التي یجب مراعاتھا عند تنظیم المقابلات والزیارات لمكتب المدیر.
• أنواع الزائرین وكیفیة التعامل معھم.
• تنمیة مھارات العلاقات الإنسانيةمع الآخرین.
• مھارات التعامل مع الرؤساء ( نمط الرئیس الفعال ) كیف تكون فعالاً مع رؤسائك.
• مهارات وفنون الحدیث و الإنصات.
• مقابلة الزوار ومھارات معالجة المشكلات و المواقف.
• تطبیقات عملیة.

…كتابة المراسلات وفقاً للشروط الشكلیة والموضوعیة وتداولھا بكفاءة :

• إجراءات مراسلات البرید الوارد.
• إجراءات مراسلات البرید الصادر.
• إجراءات متابعة المراسلات الواردة.
• تطبیقات عملیة.

…تداول وسائل الاتصال الكتابي بكفاءة وفعالیة :

• المفاھیم الأساسیة لنظم حفظ واسترجاع الوثائق والملفات.
• مواصفات نظام الأرشفة الالكترونیة.
• أدوات وتقنیات أرشفة الوثائق إلكترونیاً.
• أمن الوثائق واستراجاعھا.
• فرز الوثائق الإلكترونیة.
• إتلاف الوثائق الإلكترونیة.
• بناءنظام للتوثيق و الفھرسة.
• نظام إدارة الوثائق.
• إعداد بناء الأرشیف.
• تطبیقات عملية.