المحور الثالث :

…التركيز :

• استباق النجاحات العظيمة يمثل مفتاحا للكفاءة الشخصية.
• الوضوح: ما الذي تحاول عمله؟
• التركيز – القدرة على العمل بلا توقف نقطة البدء لتحقيق الحد الأقصى من الاداء.
• ازاحة العقبات الأربعة من طريق تحقيق أرقة الانجازات.
• ما هي مسؤولياتك؟ إعداد قائمة قبل البدء، تنظيم القائمة، أفضل السبل.
• تطبيق قاعدة 80 / 20 التعامل مع المهام الأكثر صعوبة، أهمية الانضباط الذاتي.

…الخدمة والرضا :

• من هو عميلك؟ من الذي يدفع رواتبنا؟ ما الذي يلزم لتحقيق رضا عمليك ؟
• رضا العملاء هو أساس نجاح النشاط.
• خدمة العملاء بصفتها عاملاً هاماً للتميز.
• تعريف القوة.
• وضع معايير الجودة والخدمة.
• أهمية السرعة فيما يتعلق بالخدمة والرضا.
• صفات الأشخاص ذوي الاداء المتميز “لحظات الحقيقة” تحدث كل يوم.
• المستويات الأربعة فيما يتعلق بالخدمة التي تنال رضا العملاء، قطع الميل الاضافي.

المحور الرابع :

…التعاون والاتصالات :

• الترقي والتقدم هل أساسه النجاح مع الاخرين.
• أشكال الذكاء التي تحصل على أعلى المداخيل في النشاط التجاري.
• كيف تجعل الناس يشعرون بأهميتك.
• تفادي النقد، كيف تصبح مقبولاً من الآخرين، أهمية التقدير.
• استخدام اسلوب الثناء والتقدير بشكل صحيح.
• الاستماع يبني الثقة، كيف تستمع بشكل اكثر كفاءة.
• الخصائص الخمس لوحدات العمل الأكثر انتاجية.
• أنواع القوة الثلاث التي يمكنك تطويرها.
• الدخول الى المسار المهني السريع.

…الابتكار والابداع :

• التعريف الحقيقي للابتكار.
• إيجاد أساليب افضل لتنفيذ العمل.
• نظرية “خط الابصار” الخاصة بالابتكار .
• نموذج كايزن “التحسين المستمر”.
• التفكير التكيفي مقابل التفكير الميكانيكي.
• قائمة العلل، ازالة عوائق النجاح.
• ثلاثة أساليب لتحفيز اسلوب خلق المشاكل.
• المصدر الاساسي للابداع والتطوير “تفادي أسوء ثلاث افتراضات في النشاط المجالات السبع التي يمكن تطبيق الابداع فيها.
• لماذا أنت عبقري من وجهة نظر احصائية.
• فكرة واحدة جيدة هي كل ما تحتاجه.

المحور الخامس :

…التطور الشخصي والمهني :

• لكي تسير الأمور نحو الأفضل عليك أن تطور نفسك الى الأفضل.
• التطوير من الداخل لإجراء تحسينات من الخارج.
• العيش في مجتمع مرتكز على المعرفة، أفضل الاشخاص هم أفضل المفكرين.
• لماذا يكون المستقبل لصالح الأكثر كفاءة “تقادم المعرفة”.
• كيف تطلب العلم “مدى الحياة تعلم كي تتعلم”.
• لماذا المعرفة العملية تعني الثوة، القادة هم القراء، كيف تصبح واحداً منهم.
• تنمية مفهوم “حافة الفوز “في مسيرتك المهنية، لكي تكسب أكثر عليك أن تتعلم أكثر.
• أهمية الانصات الى الاشرطة السمعية، مقايضة الوقت والمال بالمعرفة، الاستثمار في ذاتك، كيف تكون الافضل.

• تعريف النزاهة والاخلاق.
• الصفة الانسانية الأكثر أهمية.
• أساس النجاح في مجال العمل صفات “المحظوظين الخمسمائة “.
• أساس كافة العلاقات، الحفاظ على نزاهتك بصفتها شيئا يتصف بالقداسة، كيف تكون صادقا مع نفسك.
• ممارسة مبد أ “الحقيقة الشاملة “، تطبيق القاعدة الذهبية، كيف تكون نموذجاً يحتذى به.
• القناعة والطمأنينة كدليل للسلوك، تعريف السلوك الاخلاقي، فحص الصحيفة، لا تساوم ابداً على نزاهتك.