أولا : مقدمات أساسية :

• مفهوم العمل الاستشاري وطبيعته.
• أنواع الاستشارات المختلفة، ومجالاتها.
• أبرز الجدارات والمؤهلات والمهارات للمستشار.
• أبرز ما يتطلع له العملاء من الاستشارات.
• الإحباط والعدوان وعلاقتهما بالاضطرابات السلوكية والنفسية.

ثانيا : التمهيد للعملية الاستشارية :

• التعرف على حاجات العميل الحقيقية.
• جمع المعلومات والبحث والتقصي والتحليل الأولي.
• تحديد منهجية العمل ومزاياها.
• التواصل مع المؤثرين الرئيسيين (Key Stakeholders).
• العرض التقديمي الأولي والاتفاق على نطاق العمل “Scope of Work”.

ثالثا : تجهيز العرض الفني والمالي والرسمي :

• المحتويات الأساسية للعرض.
• اختيار الفريق الأساسي من الخبراء.
• وضع برنامج العمل والجدول الزمني.
• تحديد كلفة الاستشارة (وفق طرق ومنهجيات التسعير المختلفة).

رابعا : الأدوات الأساسية للمستشار :

• تصميم الاستبيانات وتوزيعها والحصول على النتائج وتحليلها.
• إدارة الحوارات واللقاءات مع العميل بمستوياته الإدارية وفرقه المختلفة.
• التحليل الاستراتيجي للمشاريع والوحدات (تحليل PESTL، قوى Porter، مصفوفة SOWT.. إلخ).
• طرق ووسائل تشخيص واقع المؤسسات والمشاريع القائمة (7Ss، GE Matrix، Growth and Share Matrix، Ansoff Matrix، إلخ).

خامسا : ما بعد التنفيذ :

• إدارة التغيير، ووضع خطط التحول.
• خدمات “ما بعد البيع” .
• حتى لا تخسر في الاستشارة .