المحور الاول:

• مفهوم البروتوكول والإتيكيت والمجاملة.
• أهمية تلك المفاهيم في حياتنا العملية.
• الآداب العامة للمجاملة.
• أصول التحية والمصافحة للمديرين.

المحور الثاني:

• أصول التعريف والتعارف .
• التعارف بالواسطة.
• طرق التقديم للتعارف.
• تبادل الحديث عقب التعارف.
• ­التعارف بالمكاتبة.

المحور الثالث:

• آداب الجلوس والحديث .
• ­الجلوس في صالة الاستقبال .
• الجلوس إلى مائدة الطعام .
• ­الجلوس إلى مقاعد السيارة .
• ­آداب الحديث .
• المحادثات الهاتفية .
• استخدام أجهزة الهاتف.
• ­المكالمات الصادرة.
• المكالمات الواردة.
• ­آداب الابتسام والضحك.
• التدخين وقواعده .
• المحظور على المدخنين الرجال.
• ­المحظور على المدخنين النساء.
• ­احترام المواعيد/ الاعتذار والشكر.
• آداب الطريق والأماكن العامة.
• آداب الولائم.
• أصول التهاني والتعازي.
• ­إرسال التهاني وصياغتها.

المحور الرابع:

• ­الأسبقية في التهاني.
• التعزية، فترة الحداد، شكر المعزين، الحداد الرسمي.
• أصول الهدايا والإكراميات.
• أصول المآدب والولائم.
• ­منظمو الحفلات والولائم.
• ­دور المرأة في تنظيم الحفلات والولائم.
• إعداد قوائم المدعوين.
• الهدايا الممنوعة / المسموحة عند الدعوة. كيفية الجلوس في المآدب الرسمية.

المحور الخامس:

• أتيكيت الزيارة .
• أنواع الزيارات : (رسمية، خاصة، المكتب).
• أتيكيت المؤتمرات والاجتماعات .
• ترتيب طاولة الاجتماعات.
• ­الهدايا.
• ­شكل الطاولة: (مستطيلة، دائرية، مربّعة، مضلعة على شكل طولي).
• كيفية وضع الأعلام والجلوس.
• أتيكيت الإنترنت.
• الخطوات الضرورية للإبقاء على المهارات المكتسبة من البرنامج.
• إعداد الخطة التنفيذية اللازمة لنقل المهارات المكتسبة إلى واقع التطبيق العملى