المحور الأول :

• التفاوض الفعال :

1. ماهية التفاوض و أركانه.
2. أنواع المفاوضات.
3. المبادئ العامة و مقومات نجاح التفاوض.
4. مراحل عملية التفاوض.

• مهارة تحليل المشكلات واتخاذ القرارات :

1. التفكير و التعامل مع الضغوط و تحليل المشكلات.
2. ماهية القرار و ظروف اتخاذه أثناء التفاوض.
3. الوصايا العشر لاتخاذ القرارات الصائبة.

المحور الثاني :

• المهارات السلوكية وأثرها على التفاوض :

1. العلاقات التبادلية .
2. مهارات الإتصال .
3. الإعداد النفسي للتفاوض .
4. تحليل المصالح والمواقف و إبتكار الحلول والبدائل.
5. نظم المعلومات التفاوضية .
6. التأثير والإقناع والقدرة على التحفيز والعمل في فريق.
7. مهارات تجنب الرفض و الإعتراض .
8. معالجة الإعتراضات وفق توجيه الأسئلة.

المحور الثالث :

• التخطيط للتفاوض :

1. أساليب تحديد أهداف وأطراف العملية التفاوضية.
2. معايير اختيار الاستراتيجية التفاوضية.
3. استراتيجيات التخطيط للتفاوض.

• مهارة إدارة الاجتماعات والعرض والتقديم الفعال :

1. ماهية إدارة الاجتماعات و علاقتها بإدارة وقت الجلسات التفاوضية.
2. الخطوات الناجحة لإدارة الاجتماعات التفاوضية.
3. متطلبات العرض و التقديم و تحليل أطراف التفاوض.
4. طرق فعالة للتأهب للعرض والتقديم.

المحور الرابع :

• إجراءات التفاوض :

1. مراحل و تكتيكات التفاوض.
2. مبادئ الجلسات التفاوضية الناجحة و الحيل التفاوضية المصاحبة لها.

• مهارة إدارة النزاع :

1. أنواع النزاع ومستوياته ومصادره.
2. مراحل النزاع و طرق معالجتها.

• مهارة الاتصال وفن الحوار :

1. ماهية عملية الاتصال ووظائفها.
2. أساليب الاتصال : الاتصال اللفظى ولغة الجسد.
3. المبادئ الأساسية و متطلبات إدارة الحوار.
4. مهارة الإنصات الفعال.

المحور الخامس :

• ما بعد التفاوض :

1. تنفيذ و متابعة نتائج العملية التفاوضية.
2. تحقيق الإتفاق.
3. تقييم نتائج التفاوض.
4. العقود التجارية و الإدارية ( تعريفها وأهميتها ).
5. أساليب إبرام العقود و دور المفاوض في إنجاح الصفقة العقدية.
6. الشروط الواجب توفرها في العقود بأنواعها.
7. حالات عملية.