المحور الأول : الأساسيات والمفاهيم العامة

• تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية.
• دور مؤشرات الأداء في التخطيط الاستراتيجي.
• الخصائص الرئيسية للمؤشرات الفعالة.
• الفرق بين المؤشرات الرائدة والتأخيرية.
• الأخطاء الشائعة في تصميم المؤشرات.
• علاقة مؤشرات الأداء بثقافة المؤسسة.

• تحليل الأهداف الاستراتيجية وتحديد الأولويات.
• استخدام SMART في صياغة المؤشرات.
• تطوير المؤشرات الكمية والنوعية.
• تصميم بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard).
• أدوات التحليل لتحديد المؤشرات المناسبة.
• تطبيق منهجيات التطوير المستمر.

• أدوات وبرامج قياس الأداء.
• كيفية جمع وتحليل البيانات.
• تقييم الفجوات في الأداء.
• استخدام تقارير الأداء في اتخاذ القرارات.
• إدارة المخاطر المرتبطة بالنتائج.
• مؤشرات الأداء ودورها في تحسين الكفاءة التشغيلية.

• تحليل نماذج من لوحات الأداء الفعالة.
• دراسات حالة لمؤسسات ناجحة.
• بناء لوحات قياس الأداء باستخدام Excel.
• تطوير تقارير مرئية لمؤشرات الأداء.
• دمج المؤشرات في العمليات اليومية.
• تمارين وتطبيقات عملية.

• تطوير سياسات لتحسين الأداء.
• بناء ثقافة الأداء العالي داخل المؤسسة.
• التخطيط للتطوير المهني للأفراد والفرق.
• كيفية إدارة الاجتماعات بناءً على مؤشرات الأداء.
• استراتيجيات التحفيز استناداً إلى النتائج.
• ربط المؤشرات بالمسؤولية الفردية والجماعية.